Credipoupa - Negligência por parte da empresa

Boa noite,
Venho por este meio na tentativa de mais uma comunicaçao! Já LA vai uma semana que a sra maria Vieira me contactou pela ultima vez e desde então não me forneceu nenhuma informação, nem me respondeu aos e meios. Nem sequer uma informacao acerca dos documentos que enviei. Andei a semana a tentar contactar para a empresa, sexta consegui e a única coisa que me foi transmitido é que o meu pedido não tinha sequer sido avançado por falta de BI ! Ou seja, se eu nem entrasse em contacto, nem dessa informação eu seria avisada! Isto é neglicencia! No primeiro contacto que tive com esta empresa, mais propriamente com a sra maria José, foi me garantido que os meus 90€ investidos não seriam em vão pois estava garantido a aceitação do meu credito, e tenho chamadas que me confirmam isto e a própria o confirma! Desde então que dei procedimento! A mesma sra que me contactou pela primeira vez me esclareceu que não teria de enviar mais documento nenhum para alem daqueles que me pediram no contrato ! Nem mesmo um fiador! Entre tanto vocês pedem me um fiador! Mesmo já me tendo esclarecido que não era preciso, para evitar chatices Fechei os olhos a esta situação e ao facto de não me atenderem as chamadas, e tentei obter um fiador. Consegui mas a senhora rejeita fornecer me o seu BI por questões pessoais dela, é minha familiar e idosa e tenho de respeitar. Agora é assim, a minha intensão e resolver este problema a bem! Visto que confiei plenamente na vossa palavra , nomeadamente na da sra maria José, quero este problema resolvido! Primeiramente porque o credito me foi garantido daí eu ter avançado com os 90€ . e é o seguinte , o facto de não me responderem aos e mails e muito menos me avisarem que não deram continuidade ao processo por falta de um documento é negligencia da vossa parte! Estou a pedir vos para resolvermos esta situação a bem! Não quero partir para uma reclamação maior ! E muito menos ganhar uma má imagem da vossa empresa e transmitir isso. Por tanto, eu tenho três opções de resolução deste problema com a vossa empresa! Eis elas:
1 - devolvem me os 90€ , visto que me falharam com a promessa do credito estar aceite.
2 - fazem me o credito pedido, se eu não tivesse condições de o pagar nem faria sequer o pedido para começar.
3 - fazem me um credito de menor quantia. Menor quantia em relação á que pedi.

Cumprimentos e aguardo resposta!