Crédito Agrícola - Usurpação de

Exmos Senhores

Fiz um pagamento pelo MBWay, no dia 27 de Janeiro, de 120€, para o nr 938352452, e detetei logo que o nr do destinatário que coloquei estava 932352452, erradamente.
Fui de imediato ao balcão de Paço de Sousa mas, disseram, não poder fazer nada.
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Contactei a MBWay/SIBS que me responderam, de seguida, com este texto:

SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes
t. (+351) 217 918 725
e. mbway@sibs.pt
Estrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa

Informamos que a transferência ordenada no dia 27/01 no valor de 120,00€ expirou, uma vez que o numero destinatário não é existente na app MBWAY.
Adicionalmente, informamos que as transferencias que não são efetuadas não são nunca debitadas das contas dos ordenantes, apenas sendo alvo de débito quando são aceites pelo serviço destinatário.
Assim, uma vez que as mesmas expiraram o seu banco não lhe terá feito nenhum débito na conta.
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Enviei de imediato esta informação para o Crédito Agrícola, que se recusa a devolver o valor, alegando que o mesmo foi transferido.
Se o nr indicado não tinha MBWay, e a ter sido feita a transferência, só pode ser da responsabilidade do Crédito Agrícola, mas estes continuam a recusar fazer-me o crédito.
Muito grato ficava se as entidades oficiais interferissem neste assunto, obrigando o Crédito Agrícola a fazerem a reposição dos 120€ na minha conta.
Fico a aguardar as vossas notícias, e envio os melhores cumprimentos.
José António Calçada de Oliveira
Telemóvel 933265654
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Após vários contactos com a Caixa Agrícola, fiz uma participação no Banco de Portugal, no Porto
https://clientebancario.bportugal.pt/pt-pt/formulario-nova-reclamacao#resultados
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No dia 10/02/2025, 11:37, José Calçada escrevi novamente para o MBWay/SIBS

Exmos Senhores
Até à data, o Crédito Agrícola ainda não fez a devolução deste valor, transferido por engano.
Será que podem ajudar, e informar o Crédito Agrícola que o valor não foi aceite pelo destinatário, a fim deles o devolverem para a minha conta?
Agradeço a vossa colaboração, e envio os meus melhores cumprimentos
José António Calçada de Oliveira
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Entretanto o Credito Agrícola enviou este texto:
Exmo. Senhor José Calçada de Oliveira,

Na sequência da exposição apresentada por V. Exa. através da Provedoria do Cliente, no dia 13 de Fevereiro de 2025, cumpre-nos informar que a mesma foi por nós recepcionada e tomadas as devidas diligências.

Devidamente analisada o seu teor e auscultadas as áreas envolvidas, cumpre-nos informar que, a transferência no montante de €120,00 (cento e vinte euros) para o número de telemóvel 932352452 com serviço de MBWay activo, foi efectivamente concretizada, tendo o titular daquele contacto telefónico recebido o valor ora em causa na sua conta bancária.
Nesse conspecto, tendo a transferência sido ordenada e efectuada com sucesso, está vedada a esta Instituição de Crédito qualquer possibilidade de reverter o sucedido, sugerindo-se que V. Exa. estabeleça contacto para o beneficiário da mesma, a fim de solicitar que lhe seja devolvido o valor transferido.
Aproveitamos ainda o ensejo para relembrar que, nos casos em que seja ordenada uma transferência para um contacto telefónico que não tenha o serviço de MBWAY activo, se o mesmo for activado num período de 48h, o dinheiro será recebido na conta bancária associada.
Mantendo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
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Apresentei o caso ao provedor do Cliente da Caixa Agrícola, mas nada adiantou.
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O MBWay/SIBS mantém a sua posição:
A segunda, 27/01/2025, 17:22, MB WAY escreveu:
Boa tarde,
Informamos que a transferência ordenada no dia 27/01 no valor de 120,00€ expirou, uma vez que o numero destinatário não é existente na app MBWAY.

Adicionalmente, informamos que as transferencias que não são efetuadas não são nunca debitadas das contas dos ordenantes, apenas sendo alvo de débito quando são aceites pelo serviço destinatário.

Assim, uma vez que as mesmas expiraram o seu banco não lhe terá feito nenhum débito na conta.

Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes
t. (+351) 217 918 725
e. mbway@sibs.pt
Estrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa

------------------- Original Message -------------------From: webmastersibs;Received: Mon Jan 27 2025 17:12:20 GMT+0000 (Hora padrão da Europa Ocidental)To: José Oliveira;Subject: RE: 20905 Contact ID: CAS-2381602-C9W0C7 SIBS:00570022168
Boa tarde José Oliveira,
Informamos que os temas relacionados com o serviço MB Way devem ser direcionados à equipa de suporte MB Way disponível através do número 21 791 87 25, em todos os dias úteis, entre as 8h e as 18h, ou através do endereço de e-mail mbway@sibs.pt, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Relativamente à presente questão, informamos que a mesma foi reencaminhada à respetiva equipa de suporte, que irá assegurar uma resposta assim que possível.
Cumprimentos,
SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes
e.webmaster@sibs.pt
Estrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa

------------------- Original Message -------------------From: José Oliveira;Received: Mon Jan 27 2025 16:37:28 GMT+0000 (Western European Standard Time)
To: Marketing SIBS; webmastersibs;Subject: 20905 Contact
Nome José António Calçada de Oliveira
País Portugal
Particular
Email josecalcada@gmail.com
Assunto Erro no nr do destinatário.
Mensagem
Boa tarde. Por lapso fiz às 13,53 a transferência de 120€ para um nr errado. O nr correto é 938352452.Muito grato ficaria se cancelassem esta transferência, para a fazer para o nr correto.Agradeço desde já a vossa melhor atenção.Melhores cumprimentosJosé A C Oliveira

Resposta do Provedor da Caixa Agrícola
Exmo. Senhor José Calçada de Oliveira,
Na sequência da exposição apresentada por V. Exa. através da Provedoria do Cliente, no dia 13 de Fevereiro de 2025, cumpre-nos informar que a mesma foi por nós recepcionada e tomadas as devidas diligências.
Devidamente analisada o seu teor e auscultadas as áreas envolvidas, cumpre-nos informar que, a transferência no montante de €120,00 (cento e vinte euros) para o número de telemóvel 932352452 com serviço de MBWay activo, foi efectivamente concretizada, tendo o titular daquele contacto telefónico recebido o valor ora em causa na sua conta bancária.
Nesse conspecto, tendo a transferência sido ordenada e efectuada com sucesso, está vedada a esta Instituição de Crédito qualquer possibilidade de reverter o sucedido, sugerindo-se que V. Exa. estabeleça contacto para o beneficiário da mesma, a fim de solicitar que lhe seja devolvido o valor transferido.
Aproveitamos ainda o ensejo para relembrar que, nos casos em que seja ordenada uma transferência para um contacto telefónico que não tenha o serviço de MBWAY activo, se o mesmo for activado num período de 48h, o dinheiro será recebido na conta bancária associada.
Mantendo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário, apresentamos os nossos melhores cumprimentos
DOT – Provedoria do Cliente
M.: R. Castilho, nº 233, 1099-004 Lisboa | Tel.: +351 213 805 598 (1)
(1) Chamada para a rede fixa nacional.

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---------- Forwarded message ---------De: MB WAY Date: sábado, 8/03/2025, 02:08Subject: Re: GPC/GR-251/2025 | Acuso de recepção ID: CAS-2476622-W7V9L7 SIBS:03890003324To: José Oliveira
Boa noite, José,Reiteramos informação anteriormente prestada.Reforçamos a clausula 1ª dos termos e condições, do serviço que é prestado ao banco, que por sua vez, presta o serviço ao Utilizador da aplicação: "Os presentes termos e condições gerais destinam-se a regular o acesso e a utilização da Aplicação MB WAY (adiante designada “APP MB WAY”), que é facultada pela SIBS Forward Payment Solutions, S.A (adiante designada “SIBS FPS”) ao Utilizador por conta do Banco ou Instituição Financeira com a qual aquele contratou a prestação do Serviço MB WAY (adiante, o “Prestador do Serviço MB WAY”)."Deste modo, deve contactar o seu banco para mais informações, uma vez que a gestão das operações é aceite/gerida pelo do próprio banco. Caso haja necessidade a SIBS permanece disponível para auxiliar qualquer questão, que o Banco Emissor nos faça chegar, através dos canais entre banco e SIBS.


Cumprimentos,



SIBS Customer Support
Departamento de Operações e Serviço a Cliente
Núcleo de Suporte de FrontOffice a Clientes
t. (+351) 217 918 725
e. mbway@sibs.pt
Estrada Casal do Canas, Lote 3 - 2720-092 Lisboa


------------------- Original Message -------------------From: José Oliveira ;Received: Thu Mar 06 2025 23:02:08 GMT+0000 (Western European Standard Time)To: Mail BdP ; mbway ; mbwaysibs ;Cc: gpcliente ;Subject: Re: GPC/GR-251/2025 | Acuso de recepção Exmos Senhores
No seguimento dos contactos com V. Exas., MBWay/SIBS, acerca deste assunto, cuja resposta está no e-mail da MBWay/SIBS abaixo, e diz o seguinte:
Informamos que a transferência ordenada no dia 27/01 no valor de 120,00€ expirou, uma vez que o numero destinatário não é existente na app MBWAY.
Adicionalmente, informamos que as transferencias que não são efetuadas não são nunca debitadas das contas dos ordenantes, apenas sendo alvo de débito quando são aceites pelo serviço destinatário.
Assim, uma vez que as mesmas expiraram o seu banco não lhe terá feito nenhum débito na conta.

A Caixa de Crédito Agrícola contradiz, como segue:
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Exmo. Senhor José Calçada de Oliveira,

Na sequência da exposição apresentada por V. Exa. através da Provedoria do Cliente, no dia 13 de Fevereiro de 2025, cumpre-nos informar que a mesma foi por nós recepcionada e tomadas as devidas diligências.

Devidamente analisada o seu teor e auscultadas as áreas envolvidas, cumpre-nos informar que, a transferência no montante de €120,00 (cento e vinte euros) para o número de telemóvel 932352452 com serviço de MBWay activo, foi efectivamente concretizada, tendo o titular daquele contacto telefónico recebido o valor ora em causa na sua conta bancária.
Nesse conspecto, tendo a transferência sido ordenada e efectuada com sucesso, está vedada a esta Instituição de Crédito qualquer possibilidade de reverter o sucedido, sugerindo-se que V. Exa. estabeleça contacto para o beneficiário da mesma, a fim de solicitar que lhe seja devolvido o valor transferido.
Aproveitamos ainda o ensejo para relembrar que, nos casos em que seja ordenada uma transferência para um contacto telefónico que não tenha o serviço de MBWAY activo, se o mesmo for activado num período de 48h, o dinheiro será recebido na conta bancária associada.
Mantendo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que se revele necessário, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,



DOT – Provedoria do Cliente
M.:R. Castilho, nº 233, 1099-004 Lisboa |Tel.:+351213805 598(1)
(1)Chamada para a rede fixa nacional.


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Atendendo à contradição das informações, muito grato ficava que me ajudassem a reaver a verba enviada por engano, visto que, se o número indicado na transferência não tinha MBWay e, se o Crédito Agrícola procedeu à transferência erradamente, deverá esta instituição ser responsabilizada por isso.
Gratos desde já pela ajuda, fico a aguardar as vossas notícias, e envio os meus melhores cumprimentos.
José António Calçada de Oliveira
Contribuinte NR 125987668.
Telemóvel 933265654


Pedi reconfirmação ao MBWay/SIBS, que responderam assim:
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De: MB WAY
Date: segunda, 7/04/2025, 04:17
Subject: Re: 20905 Contact - Receção do pedido CAS-2381602-C9W0C7 SIBS:00010269245 ID: CAS-2549411-L9B2Q8 ID: CAS-2554983-F4J1P6
To: José Oliveira

Boa noite,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Reiteramos a informação prestada anteriormente que a transferência não foi executada com sucesso.

Uma vez que a transferências não foi executadas com sucesso, o Banco Ordenante nunca deveria ter efetuado o débito na sua conta.

Desta forma, e uma vez que indica um débito refletido na conta, deverá contactar o seu banco indicando a necessidade de regularização do montante na conta pois a operação não chegou a ser efetuada com sucesso.

Informamos que no caso de débitos indevidos, e uma vez que os débitos e créditos nas contas são exclusivamente efetuados pelos bancos emissores dos cartões, deverá sempre contactar o seu banco, por forma a verificar e regularizar a situação em causa.

Caso exista novo constrangimento solicitamos que entre em contacto através do endereço mbway@sibs.pt.

Permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cumprimentos,

Conclusão:
Se o dinheiro saiu da minha conta e não entrou no destinatário, visto que, conforme confirmação do MBWay/SIBS não tem conta, não deve ter saído da Caixa Agrícola, ou então está deve averiguar quem anda a usurpar as verbas em casos como este.
Parece que isto é um caso de burla e, se não me creditarem este valor, o caso irá ser posto à Polícia Judiciária e ao Procurador Geral da República.
Fico a aguardar.

Data de ocorrência: 21 de abril 2025

Se a MBWay/SIBS por três vez lês confirmou que o nr destinatário não tem conta, isto é vigarice, roubo ou burla.
Quem a está a fazer, ou é o Crédito Agrícola ou algum funcionário do Crédito.
O Crédito que investigue porque nem sequer sabem onde para o valor usurpado.