Crew - Viagem a la gandia- não devolução do dinheiro

Há 3 meses que peço à Crew a devolução da quantia paga para uma viagem de finalistas a La Gandia que se efetou este ano. O nº de telemóvel está sempre desligado, nunca respondem, nem por sms , nem por e-mail. Houve uma única vez que responderam a pedir o NIB para depositar a quantia, mas nunca o fizeram. Não entendo como é possível não atenderem o tm, responderem aos emails e não terem um local onde as pessoas se possam dirigir . Não entendo a " legalidade " deste tipo de funcionamento , embora reconheça que o serviço da empresa , enquanto organizadora das viagens, tem sido bom, de acordo com a opinião do meu filho e amigos. É uma pena que uma empresa que parece agradar aos clientes não esteja a mostrar ideoneidade na devolução do dinheiro que prometeram devolver , uma vez que entenderam que se tratava de um motivo muito válido e foram escolhidos segunda vez pelo meu filho e amigos para uma viagem.
Espero que a situação se resolva rapidamente e que não coloquem em causa a credibildade da empresa, sobe a qual tinha boa impressão. e com a qual tenho lidado com paciência e educaçao .

A situação foi resolvida e a devolução efetuada.

Penso que esta é a forma correta de agir e a empresa mostrou idoneidade , responsabilidade e compreensão ao resolver a situação .

Grata .