Crew - Viagem de finalistas

A minha filha estava inscrita para participar na viagem de finalistas a Gandia, no entanto a mesma perdeu o interesse e junto da organizadora solicitou a resolução da situação, solicitando a devolução do valor total ou parte que já tinha sido pago, foi informada que a agência tinha dito que não haviam devoluções.
Tentamos o contacto telefónico, constante na página do facebook e o telefone encontra-se desligado.
Tentei o contacto via mensagem escrita na página dos mesmos, tendo a mensagem sido lida no dia 13 de fevereiro de 2019, não me tendo sido devolvida mensagem para tentar solucionar a situação.