CSMobiles - Encomenda sem sinal

Boa tarde,

Efetuei uma encomenda de um smartphone no dia 01/05/2020 fiz a encomenda normalmente bem como o pagamento (cartão de crédito). Após finalizar a compra verifiquei que no Histórico de encomendas não constava qualquer pedido. Confirmei com o banco o pagamento e tentei contactar a CSMobiles por email, e não me voltaram a dizer nada e o histórico de encomendas mantém-se sem qualquer encomenda, no entanto o valor já foi pago e descontado do cartão de crédito. E a CSMobiles continua sem responder aos emails enviados.
Solicito o reembolso do valor já pago ou o envio do produto em questão pelo mesmo valor já pago, uma vez que o valor aumentou no site.

Aguardo uma resposta e uma resolução célere desta situação.