Efectuei uma compra de um smartphone no dia 02/07 através do vosso site. Ora dia 06/07 sou informada que a encomenda foi enviada e que a irei receber dentro de uns dias. A dia 15/07 pelo tracking da GLS vejo que a mesma continua nos seus armazéns. Depois de uma troca de e-mails com a transportadora percebo que a encomenda está perdida. Contactei a vossa empresa que me informou por e-mail a 17/07 que a encomenda teria sido extraviada pela transportadora e que teria que esperar até dia 31/07 para o extravio ser dado como certo e que seria feito a devolução do valor ou o envio de um novo smartphone.
A data limite já passou e quando entro em contacto convosco para resolver a situação vocês mandam-me devolver o smartphone?! Como querem que devolva uma coisa que nem recebi?! Mesmo no vosso site têm a informação que a encomenda nunca chegou a ser entregue! Quando tento falar com o vosso apoio ao cliente só sabem dizer que irão entrar em contacto comigo e até hoje nada! Envio 3 e-mails por dia e não respondem a nenhum! Ando há mais de 1 mês sem o dinheiro e sem o equipamento.
Neste momento considero que fui burlada pois foi a primeira compra que fiz no vosso site e nunca mais irei voltar a fazer. O que vocês estão a fazer é fraude e irei dar início ao processo judicial de crime por fraude.
Exijo a devolução do valor ou irão ser contactados pelas autoridades competentes!
Data de ocorrência: 5 de agosto 2020
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