CSMobiles - Resolução de problema

Encomendei um Xiaomi Mi 10 Lite 5G, com o numero de factura acima indicado, e recebi um Xiaomi Mi 10 Lite 4G. Após o recebimento do equipamento e verificar o engano por parte da vossa empresa, entrei em contacto com o vosso atendimento que durante a tarde de ontem se mostrou muito prestável mas durante o dia de hoje não deram qualquer respostas aos e-mails para resolução desta situação. Uma vez mais aguardo a rápida resolução deste problema.
Artigo encomendado com esta referencia: 6941059642275
Artigo recebido com esta referencia: 6941059641476

Boa tarde, visto que vou ter que acabar por comprar outro telemóvel se não for realizada a troca, a qual dava preferência... Para minimizar o vosso engano proponho então 50% (138€) de reembolso do valor do telemóvel, visto que irei ficar com algo que não pretendo e terei que voltar a fazer nova compra...

Bom dia, procedam a troca do equipamento enviem o que realmente comprei com a factura correspondente ao equipamento certo.
Sugiro que na altura da recepção do equipamento a transportadora leve então este enganado.
O equipamento não foi usado nem ligado, foi reclamado assim que o recebi.

Pelo que dizem no e-mail recebido amanha ira a transportadora levantar o equipamento que tenho, e quando enviam o equipamento que comprei? a transportadora traz um e leva o outro?

Bom dia, venho por este meio informar que foram vocês que escolheram a transportadora para devolução do equipamento tendo o número de traking, por isso não faz qualquer sentido o e-mail que acabo de receber, em resposta ao e-mail, não pretendo o equipamento que me enviaram mas sim o que comprei, que já o devia ter á uma semana pelo menos...

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Comprovativo da transportadora...
Agradeço o envio do equipamento que comprei no dia 25/08/2020 e respectiva correcção da factura...

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Venho por este meio, informar que após contacto com a transportadora "Correos Express" por vocês contratada para fazer a recolha do equipamento que enviaram equivocado, a mesma me informou que o equipamento se encontra retido em Espanha, pois a sua entrega foi recusada na morada que vocês me enviaram por email para anexar no pacote para recolha, se encontra incorrecta. Peço que vocês entrem em contacto com a transportadora para darem uma morada válida, caso contrário o equipamento será devolvido ao ponto de recolha, neste caso à minha morada. Desde dia 2/09 ( data em que recebi o equipamento errado) que aguardo uma resolução concreta da vossa parte. Aguardo a resolução deste problema até sexta feira dia 18/9,caso contrário, terei que pedir o reembolso do valor pago e no caso de continuarem a arrastar esta situação apresentarei queixa nas autoridades.

Visto que a transportadora não conseguiu fazer entrega porque vocês deram uma morada errada ou não quiseram receber a encomenda hoje a encomenda está em devolução.
Como em mensagem anterior façam me chegar o equipamento correto até sexta feira, caso contrário será apresentadas queixas...
Continuo a não usar o equipamento que me enviaram e estão a tentar me obrigar a ficar com ele, andando a deixar passar o tempo sem resolver um problema que o criaram...

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eu não tenho o equipamento em meu poder, encontra se em transito de espanha para a minha morada, podendo chegar hoje ou amanha durante o dia, o equipamento foi enviado com com a etiqueta que voces forneceram, mas não chegou a voces.
proponho que enviem hoje o equipamento correto e respectiva factura, por transportadora, bem como uma etiqueta nova com morada valida para devolução do equipamento trocado

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Está foi a etiquete que me enviaram por com o número que acabaram de confirmar, este é o comprovativo deixado pela transportadora, logo aqui se vê as diferenças nas moradas e recorde se que tudo isto foi tratado por vocês

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Está foi a etiquete que me enviaram por com o número que acabaram de confirmar, este é o comprovativo deixado pela transportadora, logo aqui se vê as diferenças nas moradas e recorde se que tudo isto foi tratado por vocês

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Confirmo que ainda está em poder da transportadora a encomenda com essa etiqueta

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Está e a foto da encomenda enviada

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Bom dia, venho vos informar que acabo de receber a encomenda que vos enviei, no dia 09/09/2020 e que não chegou ao destino, volto assim a ter em meu pode o telemóvel comprado a 25/08/2020 mas que vocês enviaram por engano e quase um mês depois não conseguiram corrigir o vosso erro.
Gostaria de saber o que pretendem fazer agora, enviar novamente o telemóvel para passar mais uma semana? ou vão me enviar o telemóvel que comprei?

Comprovativo da devolução...

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Estou a aguardar a resolução do problema o mais breve possível, para minimizar os danos já causados por vocês, assim informo que já existe uma queixa a decorrer.

Após receber o vosso email sobre novo envio do equipamento, aguardo que me informem sobre dia da recolha e etiqueta para envio se mantém ou será outra

Durante o dia de hoje 23-09-2020 nenhuma transportadora veio recolher o dispositivo

Bom dia, como o esperado a transportadora veio fazer a recolha do equipamento em questão. Uma vez mais verificámos que a morada da etiqueta que vocês enviaram por email para colar na embalagem para devolução do equipamento não corresponde à morada que vocês registaram na transportadora. Assim sendo, uma vez mais o telemóvel irá andar a passear na transportadora, seguindo caminho para Espanha onde será novamente recusado na morada onde anteriormente já foi recusado e devolvido. Aviso desde já que todo e qualquer dano que ocorra devido ao equipamento andar ás voltas será responsabilidade vossa, visto que a embalagem foi aberta pelas autoridades, para verificação do estado do equipamento e fotografado tanto a embalagem como o dispositivo que se encontrava tal como me foi enviado. Relembro que se encontra a decorrer um processo criminal contra vocês, pois há um mês espero um telemóvel, que não me foi enviado e o valor também não me foi devolvido, além das perdas de tempo à espera da transportadora e todos os problemas que vocês me estão a causar, quando esta situação tinha uma solução muito fácil. Bastava a transportadora trazer o equipamento correto e levar o errado e já há muito que estaria resolvido. Entrem em contacto com a transportadora e dêem a morada que me enviaram na etiqueta ou nunca mais resolvemos esta situação e mais cedo ou mais tarde chegará a tribunal.

Ao que parece a transportadora não consegue fazer entrega... Mais uma vez...

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Como seria de esperar a encomenda voltou a ser devolvida mais uma vez.
Há um mês que tenho um equipamento sem usar pois vocês não enviaram o equipamento correto e não conseguem resolver um problema criado por vocês... Junto envio foto da encomenda devolvida... Agradeço que enviem o equipamento correcto...

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Bom dia, após receber uma nova etiqueta de expedição para devolução do equipamento, peço que me enviem o equipamento correto pela transportadora para que a troca seja feita na hora da recolha de forma a resolver a situação de uma vez.

Bom dia, a transportadora já acusou a recepção do equipamento nas vossas instalações no dia 8/10. Quanto tempo mais tenho que esperar pelo equipamento correto?

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Boa tarde, agradeço saber quando a situação do meu equipamento será resolvida visto que a compra foi feita a 25/8 quer dizer que há quase 2 meses que aguardo um equipamento que está pago. Apesar da transportadora ter recolhido o equipamento errado na semana passada, e entregue na morada que vocês deram para devolução,a transportadora voltou a entrar em contacto comigo para fazer a recolha de um equipamento que já se encontra em vossa posse. Agradeço a situação resolvida rapidamente, pois a mesma já está a passar os limites do aceitável e a causar demasiados danos e distúrbios na minha vida pessoal e laboral. Tal como já é do vosso conhecimento, em Portugal já decorre uma queixa-crime por burla contra a vossa empresa e caso esta situação não seja resolvida esta semana abrirei um novo processo mas desta vez em Espanha.

Boa tarde, a minha encomenda está em preparação desde o dia 15/10, quanto tempo precisam para embrulhar e enviar um telemóvel? Não chega já de brincarem com o dinheiro, tempo, trabalho e paciência dos clientes?

Boa tarde, venho por este meio informar que o telemóvel correto foi finalmente recebido. Tenho estado a testá-lo e até à data não aparenta ter qualquer problema de funcionamento. Mas agora temos outra questão: visto que comprei o telemóvel há 2 meses atrás, paguei 288.50€ pelo mesmo e a data da recepção o valor e de 258.50€ e estive 2 meses sem o ter para o usar, peço um reembolso total de 150€ por todos os transtornos que me causaram, devo também informar que a queixa contra a vossa empresa ainda não foi retirada. Obrigado.

Apesar de já ter o equipamento correcto em meu poder, existe uma queixa crime contra vocês...
Não considerando assim como resolvido, todo transtorno por vocês criado...