Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
83%
Taxa de Solução
87%
Média das Avaliações
25,7%
Taxa de Retenção de Clientes
21,4%
Ranking na categoria
Lojas de Venda e Reparação de Tecnologia
1 iServices 87.6
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...
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CSMobiles - Telemóvel Motorola Moto G5S Plus

Resolvida
8/10
António Silva Amorim
António Amorim apresentou a reclamação
8 de janeiro 2020
Em 28/11/2019 comprei um Telemóvel Motorola Moto G5S Plus que ainda não consegui utilizar.
Após vários contactos, com a Csmobiles, via Mail, a resposta é sempre a mesma;
"Entre em contacto com a Motorola, para resolver o seu problema"
Em Portugal não existe nenhum representante da marca e, eu penso/tenho a certeza que terá que ser a Csmobiles a responsabilizar-se pelo produto com defeito, pois foi a essa Empresa que eu comprei o produto.
Em ultima análise, serei obrigado a recorrer ao Centro Europeu do Consumidor.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2020
CSMobiles
9 de janeiro 2020
Por favor, você pode nos dizer exatamente qual anomalia o dispositivo apresenta? Qual é o número do seu pedido? Obrigado.
António Amorim
9 de janeiro 2020
Boa tarde.
O número do meu pedido é: 35473020.
O meu dispositivo não carrega nem liga.
Obrigado.
António Amorim
9 de janeiro 2020
Boa tarde.
O meu contacto inicial com a CsMobiles tem o nr. P1913818.
Obrigado.
CSMobiles
13 de janeiro 2020
Olá, acabamos de enviar um e-mail com instruções a seguir.
António Amorim
13 de janeiro 2020
Olá, boa tarde.
Não chegou à minha caixa de correio, qualquer e-mail vosso.
Agradecia que me dessem informações, por esta via.
O meu e-mail é: asamorim01@gmail.com
Obrigado.
CSMobiles
14 de janeiro 2020
Olá, entre em contato com o fabricante através do seguinte link:

https://motorola-global-portal-pt.custhelp.com/app/home
António Amorim
14 de janeiro 2020
Esta información no es útil para mí ni para nadie.
  Ya he visitado todos estos sitios para tratar de resolver el problema.
  Para reiniciar el dispositivo, debe tener una carga de batería de +/- 25%.
Aparentemente, eres una empresa basura, solo te interesan las ganancias, te estás cagando por el consumidor.
Por mi parte, se acabó! A partir de ahora intentaré hacerte la vida negra.
Será porque soy portugués?
CSMobiles
15 de janeiro 2020
Olá, enviarei instruções para nos enviar o dispositivo. Nós vamos cuidar disso.
António Amorim
16 de janeiro 2020
Agradeço que me enviem instruções para envio do meu dispositivo. Não me importo de pagar os portes de envio.
Obrigado.
CSMobiles
16 de janeiro 2020
Com licença, você já tem instruções em seu e-mail. Você pode verificar? Obrigada
António Amorim
16 de janeiro 2020
Olá, boa tarde.
Não chegou à minha caixa de correio, qualquer e-mail vosso.
Agradecia que me dessem informações, por esta via.
O meu e-mail é: asamorim01@gmail.com
Obrigado.
CSMobiles
17 de janeiro 2020
Acabo de me ressentir do email com instruções. Verifique sua bandeja de spam ou spam, talvez o e-mail tenha permanecido lá. Obrigado.
CSMobiles
22 de janeiro 2020
Por favor, você pode nos fornecer dados de rastreamento de sua remessa para nosso armazém? Obrigado.
António Amorim
22 de janeiro 2020
Boa tarde!
Rastreei o telemóvel para as vossas oficinas, porque assim me foram dadas instruções.

RV: P1913818
Caixa de entrada
CAC Newstri
17/01/2020, 12:54 (há 5 dias)
para mim


Ola.

Obrigado por nos contatar.

Lamentamos o que aconteceu. Proteja o dispositivo bem como o recebeu e envie para o seguinte endereço:


Newstri Corp Sol.

Rua Mina, 21 - 1º dia

28220 Majadahonda, Madri - Espanha-



Verifique se o dispositivo não possui nenhum tipo de bloqueio.



Assim que for revisado por nossos técnicos, informaremos você.

Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.

Cumprimentos



Helen Heins
cac@newstri.com
CSMobiles
30 de janeiro 2020
Olá, por favor, preciso que você me envie uma breve descrição da falha do seu dispositivo. Aguardo resposta. Obrigado.
António Amorim
31 de janeiro 2020
Boa tarde.
O meu dispositivo, como podem observar e como já tinha comunicado, depois de a carga da bateria ter ido a o%, nunca mais carregou nem ligou.
Por vezes dava uma mensagem que indicava problemas no Bootloader? e após cinco segundos desligava.
Obrigado.
CSMobiles
14 de fevereiro 2020
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Estou escrevendo para informar que seu dispositivo foi reparado e está sendo enviado a você. Link anexado:
* PROIBIDO *://www.asmred.com/extranet/public/ExpedicionASM.aspx?codigo=439328150&cpDst=2440-210
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Cordialmente
António Silva Amorim
António Amorim avaliou a marca
14 de fevereiro 2020

Os produtos Motorola, são muito bons. A dificuldade é ter uma assistência por parte da marca, em determinados Países, que é o caso de Portugal. Não fosse a CSMobiles ter a gentileza de resolver o meu problema, provavelmente, o assunto nunca seria resolvido. Desde, já, os meus agradecimentos à CSMobiles. Um Bem Haja.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Esta, como tantas outras plataformas só lhes interessa o lucro imediato. Estão-se borrifando para os direitos do consumidor. BASTA!

Por vezes perguntam-me porque compro Telemóveis Motorola?
Desde os inícios dos anos 70 que eu, na Marinha de Guerra Portuguesa, trabalhava com equipamentos de comunicações da marca Motorola.
Eram de uma fiabilidade sem precedentes. Agora com a compra da mesma por parte da Lenovo, acho que as coisas mudaram, um pouco. Mesmo assim, é a minha marca de eleição. Lamento que em Portugal não exista nenhuma representação da marca.
Cumprimentos.