CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT - 1 mês após envio de documentos e objeto ainda preso na alfandega

Resolvida
Octavio Maia
Octavio Maia apresentou a reclamação
29 de agosto 2017

Dia 18 de Julho comprei um item nos Estados Unidos no total de 24$ já com portes, o que equivale a menos de 22€ (valor máximo ao qual evita taxa alfandegária).
Paguei os portes expresso via DHL eCommerce sendo que dia 31 já estavam em Portugal onde ocorreu uma tentativa de entrega em Lisboa, sendo que eu vivo na zona do Porto.
Liguei para lá e resolvi o problema e desde dia 3 que esta retido na alfandega. Mandaram-me email a pedir a informação habitual à qual enviei logo por email e acusaram receção.
Pediram outros documentos que também enviei protamente e após 26 dias a trocar os mesmos documentos que tenho enviado sempre não tenho o objeto desalfandegado!
Chegam a pedir documentos que já enviei, isto é ridiculo!
Paguei por portes expressos para que? Isto de CTT Expresso não tem nada, cambada de incompetência!

Data de ocorrência: 29 de agosto 2017
CTT Expresso
30 de agosto 2017
Exmo. Senhor Octávio Maia,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Daniel Lucas
Serviço de Atendimento ao Cliente
Octavio Maia
4 de setembro 2017
Já passou 1 mês e 4 dias desde que enviei os documentos e o objeto ainda se encontra na alfândega.
Até em correio normal demoram menos tempo.
Incompetência graves dos CTT, estamos a falar de serviço expresso, não correio normal!
CTT Expresso
9 de setembro 2017
Exmo. Senhor Octávio Maia,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Catarina Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Empresa de * PROIBIDO *. Nunca vi coisa assim. Tenho uma encomenda por desalfandegar desde dia 8 de agosto mas que já está em Lisboa desde dia 21 de julho. São mesmo uma * PROIBIDO *. Uns incompetentes enormes, os chefes deles é só estúpidos.