CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,1%
Prémios e distinções
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Marca do Mês
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - 5 meses à espera!!!

Resolvida
1/10
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
24 de abril 2019

Quase 5 meses passaram e continuo sem o meu dinheiro.
Já efetuei várias reclamações mas os CTT continuam com esta vergonhosa atuação.
Aqui vai mais uma:

No passado dia 07/11/2018, enviei uma encomenda "DA 183143308 PT" através do serviço CTT Expresso com envio à cobrança de 270€ e, seguindo o conselho da funcionária dos CTT que me atendeu, adicionei o serviço "Frágil". Segundo a referida funcionária, esse serviço tem um seguro que cobre eventuais prejuízos até ao valor de 500€.
No dia seguinte, sou contactado pelo destinatário a informar que não aceitou a encomenda porque "a caixa estava toda amassada e ouvia-se o barulho de cacos partidos".
Depois de 4 meses e de vários e-mails trocados fui informado que os CTT assumem a culpa nos danos da encomenda mas que, sem fatura dos objetos, apenas reembolsam o valor dos portes.
Recebi uma carta com um cheque no valor de 18€ dos CTT referentes aos portes reiterando que, como não possuo fatura dos objetos, não podem efetuar o reembolso que eu estava a reivindicar.

Eis os FACTOS:

-Paguei por um serviço "Frágil" que, segundo funcionários do posto dos CTT inclui um seguro até 500€ (Em 3 postos de CTT diferentes, foi-me dito a mesma coisa e, além disso, foi-me dito que não se é obrigado a possuir fatura do que se envia);
-A encomenda incluía uma cobrança de 270€ (valor do produto vendido através da plataforma OLX. Informo que, num dos e-mails enviei print screens das negociações da referida venda com o comprador/destinatário da encomenda-fotos em anexo);
-Os objetos que enviei (pratos em porcelana) foram comprados em 1992 e, como tal, seria muito pouco provável alguém ter fatura após quase 30 anos.
-Se não me tivessem danificado a encomenda, no dia 08/11/2018, dia da entrega da encomenda ao destinatário, eu teria recebido o valor da cobrança que eram 270€. Ou seja, devido ao mau (assumido) serviço dos CTT, eu fiquei impedido de receber, há 4 meses atrás, o valor de 270€.

Posto isto, venho por este meio pedir que tomem as devidas providências e que me reembolsem o valor de 270€ que me é devido.
Exigem uma fatura para comprovar o valor do produto. A maior prova é o valor da cobrança!!!!!!

Data de ocorrência: 24 de abril 2019
CTT Expresso
27 de abril 2019
Exmo. Senhor Miguel Anjos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel
2 de maio 2019
"Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível."

Tão breve quanto possível...desde 8 de novembro?
O que há para analisar? Eu relembro DOIS FACTOS INDESMENTÍVEIS:

1- CTT assumem culpas nos danos da encomenda (tanto por e-mail como ao me enviar um cheque do valor dos portes)

2- Se não houvesse esses danos na encomenda (reitero que foram assumidamente causados pelos CTT), no dia 08 de novembro o destinatário teria aceite a encomenda e teria pago os 270€ da cobrança.

Perante isto, porquê esta demora toda? Querem a todo custo tentar esquivar-se de me pagar o que me é devido e andam a arrastar isto no tempo.
Já lá vão 5 MESES !!!!!!
CTT Expresso
2 de maio 2019
Exmo. Senhor Miguel Anjos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel
2 de maio 2019
Só não me rio porque o assunto é muito sério.
Já repararam que andam há 5 meses com a mesma mensagem?
CTT Expresso
2 de maio 2019
Exmo. Senhor Miguel Anjos,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Miguel
Miguel avaliou a marca
10 de outubro 2022

CTT sempre a somar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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