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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Aguardo reembolso de 13 euros referente a um serviço de encomenda não efetuado desde o dia 23-05-2018!!
Aguardo desde o dia 23-05-2018 o reembolso do valor de 13 euros referente a uma encomenda que paguei para ser levantada na minha morada e não sucedeu. Como tal tive de pagar novamente novo serviço. Aguardo o reembolso do valor de 13 euros... Os emails vão com o conhecimento da provedoria e os mesmo não são respondidos nem efetuado qualquer ponto de situação. Acho lamentável uma empresa desta como os CTT prestar um péssimo serviço. O mais curioso é que paguei cerca de 35 euros em fatura do meu operador em contactos com a linha 707200118... Aguardo o reembolso URGENTE e o desfecho com a máxima brevidade desta situação.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Aguardo a devolução de 13 euros desde o dia 23 de Junho!!!!! Aguardo uma resposta e conclusão do processo com urgência.
Esta situação é inadmissível.
Fernando Costa
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Contactei novamente a linha 707 200 118 que me indicou mais do mesmo. Solicitei contacto com um Supervisor, Sr. Ricardo que pelo que entendi nada vai fazer a não ser encaminhar!!!
Nunca pensei que os CTT tivessem tão mau atendimento e profissionalismo. Estou dececionado!!!
Segue em enexo a minha resposta e vou exigir até as ultimas consequências o reembolso do valor.
Exmo. Sr. Fernando Costa,
Acusamos a receção do seu pedido referente ao objeto DB103514991PT, ao qual foi atribuído o processo nº 41446PC/18 e mereceu particular atenção.
Antes de mais, pedimos desculpa pela demora na resposta.
Após a análise do processo, informamos que dia 22/05/2018 existiu uma recolha, nº 317947/18, a qual não foi efetuada devido ao expedidor se encontrar ausente pelas 12.50h.
Esclarecemos que o produto contratado pressupõe 2 tentativas de recolha, sendo que não temos conhecimento de contacto junto dos nossos serviços no sentido de agendamento da 2ª tentativa de recolha.
O novo serviço contratado, guia de transporte DA106266110PT ocorreu sem qualquer anomalia
Posto isto, a CTT Expresso não pode assumir qualquer anomalia nem dar seguimento à restituição do valor de serviço pois nada indicia que não tenha sido efetuado corretamente.
Melhores cumprimentos
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Ana Margarida Antunes
www.cttexpresso.pt
E-mail: ems@cttexpresso.pt
Linha CTT Expresso 707 200 118
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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