CTT Expresso - Assistência inexistente no processo de desalfandegamento

Já enviei toda a documentação necessária para proceder ao desalfandegamento e continuo sem saber se o processo já foi iniciado, apesar de já ter enviado 3 e-mails (para os quais não obtive resposta) e telefonar, por duas vezes, ao apoio ao cliente sem nunca ser atendido (20 minutos de espera pelas quais tive de pagar sem receber qualquer apoio).
Do que eu vi aqui e noutros fóruns, os CTTs falham imenso no atendimento ao cliente. Talvez seja falta de pessoal para a montanha de assuntos que precisam de ser tratados, mas uma coisa é certa, precisam de fazer algo urgentemente para melhorarem os seus serviços.
Não faço ideia do tempo que vou ter de esperar para receber um simples pacote pelo facto de a comunicação entre o cliente e os CTTs ser quase inexistente. Tenho a certeza de que, após publicar esta queixa, irei receber uma resposta automática a pedir-me toda a informação que já facultei e que devem ter nos seus arquivos.