CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT - Atendimento telefónico péssimo

Resolvida
Américo Silva
Américo Silva apresentou a reclamação
4 de dezembro 2017

No dia 28 de Novembro de 2017 houve uma tentativa de entrega de uma encomenda, mas por um lapso a encomenda não foi rececionada porque a pessoa que fez a receção desconhecia o nome a quem se dirigia a encomenda. Até aqui tudo bem. Nada a dizer foi um lapso meu porque não avisei quem ia fazer a receção. De imediato tentei contactar várias vezes a linha de atendimento durante vários minutos e nunca consegui que me atendessem (nem quero imaginar quanto me vão cobrar por tais chamadas telefónicas já que se trata de um 707). Por duas vezes deixei ficar mensagem gravada para que me contactassem mas até hoje é dia 4 de Dezembro e nunca fui contactado. No próprio dia fiz também um pedido de alteração de morada de entrega no site do CTT expresso para o qual paguei 3,55€ mas que pelos vistos não ainda não foi sequer processado... Uma vergonha. Neste momento continuo aguardar por uma informação dos CTT Expresso. No tracking da encomenda não consigo perceber se a encomenda foi devolvida ou se está parada em algum sítio. É uma vergonha a falta de informação e o atendimento. Para que existe uma linha de atendimento "cara" se não atendem nunca o telefone. Agradeço uma resposta urgente e pretendo ser ressarcido do valor de irei pagar pelas várias chamadas telefónicas, que provavelmente será superior a 15€. Obg.

Data de ocorrência: 4 de dezembro 2017
CTT Expresso
5 de dezembro 2017
Exmo. Senhor Américo Silva
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Eva Garcia
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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