CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Atraso da entrega e valor cobrado não corresponde ao serviço vendido

Resolvida
Paulo Decq Motta
Paulo Motta apresentou a reclamação
13 de dezembro 2019
Boa Tarde,
Enviei este volume por cttexpresso, disseram que o envio seria feito de aviao e foi efectuado de barco. Paguei para ir de aviao, carga aerea que tem valor muito mais elevado que carga maritima, qual o meu espanto veio via maritima, sinto-me burlado. Peco um reembolso de parte do valor por o servico vendido nao foi prestado. dizia 2 dias para entrega, enviei no dia 29/11/2019 e recebi no dia 13/12/2019.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2019
CTT Expresso
16 de dezembro 2019
Exmo. Paulo Motta,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Paulo Motta
17 de janeiro 2020
Boa tarde recebi a baixo a vossa resposta o que acho inaceitável, visto que paguei para ser via aerea e mandaram me via maritima, quero ser resercido do valor cobrado individamente visto os precos serem diferentes.

Alem disso nao se tratou de transporte entre ilhas, mas sim continente acores.

"CTTEXPRESSO SERVIÇOS POSTAIS E LOGÍSTICA <ems@cttexpresso.pt>
14:12 (há 43 minutos)
para mim

Exmo. Sr. Paulo Motta,



Agradecemos desde já o tempo que aguardou pela nossa resposta e apresentamos as nossas desculpas pela demora na mesma.



Vimos por este meio acusar a receção da exposição referente ao objeto nº DB141517525PT, efetuada por V. Exª. no Portal da Queixa com a referência nº 34567519, a qual mereceu a nossa particular atenção.



No que concerne à exposição por V.Exª efetuada, transmitimos que foram feitas as devidas averiguações, relativamente ao reportado, foi possível apurar que o objeto DB141517525PT foi entregue com atraso devido a encaminhamento marítimo.



Informamos que a CTT Expresso se compromete a efetuar os seus melhores esforços, por forma, a efetuar a prestação do serviço no prazo de entrega previsto associado ao serviço contratado.



Lamentamos o incómodo causado pela não entrega no prazo indicado, sendo que entre ilhas o encaminhamento dos objetos é marítimo não existindo lugar a indemnização por atraso.



Apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, assim como pelo transtorno subsequente causado a V. Exa., salientando que tal ocorrência não reflete todo o trabalho e empenho que exercemos diariamente para com os nossos clientes.



Gratos pela atenção dispensada, subscrevemo-nos,



Com os nossos melhores cumprimentos,



cid:image001.png@01D59938.A4E00220



Nuno Neves

Apoio a Clientes"
CTT Expresso
17 de janeiro 2020
Exmo. Paulo Motta,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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