Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83.1

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Atraso envio vale postal

Joel Vieira apresentou a reclamação

29 de setembro 2020

Enviei uma encomenda com pagamento à cobrança no dia 21 de Abril deste ano e foi entregue 2 dias depois. Desde esse dia não recebi nenhum vale com o valor cobrado em casa e por isso já recorri 3 vezes ao serviço de apoio ao cliente. Não resolveram nada, da primeira vez mandaram-me a 2ª via do vale com tanto atraso que quando recebi em casa já tinha acabado o prazo do mesmo. Das outras 2 vezes disseram que voltaram a enviar a 2a via e nunca recebi nada. Após isso fiz uma reclamação no site do livro de reclamações online e recebi uma resposta deles semelhante ao que já me tinham dito anteriormente, com a informação que tinham processado um novo vale e enviado o mesmo para casa no dia 27/07. Não recebi nada e disseram-me para esperar 30+10 dias pelo vale, prazo que já passou. Até hoje, 5 meses depois do envio, 4 tickets de suporte abertos e 2 reclamações no livro de reclamações continuo sem o meu dinheiro.

Data de ocorrência: 29 de setembro 2020

CTT Expresso

29 de setembro 2020

Estimado(a) Cliente, Joel Vieira,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 47028920, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.

CTT Expresso

26 de outubro 2020

Estimado cliente Joel Vieira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente

Joel Vieira avaliou a marca

26 de setembro 2021

Os CTT têm processos muito lentos que geraram todos estes problemas. O apoio ao cliente também é muito fraco, demoram muito a responder, e quando o fizeram não conseguiram resolver a situação. Só após 2 queixas no livro de reclamações e uma aqui é que resolveram o problema. A sorte da marca é que não têm concorrente para o serviço que necessitava, caso contrário não voltaria a usar esta marca.

Voltaria a fazer negócio? Sim

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador