Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Atraso Liquidação Cobrança envio CTT Expresso

Nuno Gil apresentou a reclamação

27 de outubro 2017

No passado dia 12/10/2017 foi remetido pela nossa empresa um objecto à cobrança no valor de 511,30€ pelo serviço CTT Expresso tendo o mesmo sido recebido e pago pelo destinatário no dia 16/10/2017.
Até ao presente dia 27/10/2017 ainda não foi emitida a liquidação deste valor pelos CTT à nossa empresa, pese embora a reclamação nr 95215PC/17 por nós aberta no dia 24/10/2017, sobre a qual, após também o nosso contacto já que a empresa não estabeleceu até ao momento qualquer tentativa de contacto connosco, não foi ainda dado qualquer provimento.

Na estação de correio de Estremoz foi-nos entretanto dada a informação que os CTT dispõem de 5 dias úteis para emissão de liquidação de objectos remetidos à cobrança, após a recepção pelo destinatário.

Tem o cliente nesta situação o direito de exigir juros de demora?

Data de ocorrência: 27 de outubro 2017

CTT Expresso

30 de outubro 2017

Estimado(a) Cliente,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Lúcia Rua
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida