CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Atraso no envio de vale postal

Resolvida
9/10
João Pedro Vieira
João Vieira apresentou a reclamação
18 de maio 2020 (editada a 18 de maio 2020)
Boa tarde.
Escrevo esta reclamação pois enviei um artigo a um comprador através da plataforma CTT-e-segue do OLX a 6/5/2020 (serviço de envio de encomendas à cobrança com hipótese de verificação por parte do comprador). O comprador confirmou no dia seguinte a receção da encomenda e seu pagamento no balcão CTT. No entanto, hoje, 18/5/2020, mais de dez dias depois do pagamento da encomenda, ainda não recebi qualquer Vale Postal CTT da encomenda com o valor pago pelo comprador nem qualquer notícia relativamente a este, situação que não acho que seja normal de todo, antes pelo contrário.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de maio 2020
CTT Expresso
20 de maio 2020
Estimado cliente João Vieira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
João Vieira
23 de maio 2020
Obrigado.
Aguardo o vosso contacto.
CTT Expresso
23 de maio 2020
Estimado cliente João Vieira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
João Vieira
13 de junho 2020
Após a reclamação fui contactado via e-mail pelos CTT que explicaram a situação (ocorreu um erro de emissão do vale postal) e disseram que a mesma iria ser resolvida prontamente. Obtive o vale postal com 1 semana de validade até caducar, o que me permitiu o seu levantamento.
Devido a isto, vou marcar a queixa como resolvida.
Agradeço aos CTT por terem resolvido a situação.

Cumprimentos.
CTT Expresso
15 de junho 2020
Estimado cliente João Vieira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

José Silva
Apoio ao Cliente
João Pedro Vieira
João Vieira avaliou a marca
13 de junho 2020

Confiável e segura.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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