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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
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44,2%
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT - Atraso nos serviços alfandegários

Resolvida
8/10
Ernest Bowes
Ernest Bowes apresentou a reclamação
19 de outubro 2017

Os atrasos nos serviços alfandegários da CTT estão começando a me prejudicar. A última viagem que fiz ao Brasil, esqueci o meu cartão de movimentação bancária do Banco do Brasil e solicitei a minha mãe que enviasse o cartão. Pensando que estava a ajudar, além do cartão me enviou uma camiseta preta, contudo pagou os serviços de correios mais caro para que chegasse ao destino com agilidade, o prazo era no dia 02 de Outubro de 2017. Recebi um e-mail dos despachantes da alfândega solicitando documentos que comprovassem que estes produtos eram de ondem pessoa. Ora, um cartão com o meu nome não é pessoal não sei mais o que é. Entretanto, enviei um e-mail com os documentos como solicitado pensando que liberariam o produto em um tempo razoável, considerando que não chegou em um correio normal, mas um correio expresso. Para a minha surpresa, já se passaram mais de 15 dias e o objeto se encontra retido na alfândega até hoje. O último e-mail que foi enviado foi ontem para a provedoria ao que me responderam que vão dar uma análise rigorosa. Não estou satisfeito com a resposta, muito menos com o tempo demorado. Já são mais de 15 dias e dava pra dar ao menos 15 análises rigorosas da caixa. Eu necessito de um tempo especificado de quando será liberado e quando terei uma resposta. Preciso do cartão para movimentar a minha conta e começo a ter problemas financeiros por conta do atraso nos serviços da alfândega portuguesa.

Data de ocorrência: 19 de outubro 2017
CTT Expresso
20 de outubro 2017
Exmo. Senhor Ernest Bowes,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que a situação foi encaminhada internamente e será contactado com a maior brevidade possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ernest Bowes
20 de outubro 2017
Eu que agradeço o atendimento da provedoria do CTT, que tratou o caso de modo mais diplomático possível e, realmente, agilizou o processo com uma solução para este caso em minutos. Já fiz uma avaliação positiva sobre trabalho da provedoria do CTT e acredito que tudo isso serviu para fortalecer a confiança na empresa.
Ernest Bowes
20 de outubro 2017
A encomenda já se encontra em mãos. Obrigado!
Ernest Bowes
Ernest Bowes avaliou a marca
19 de outubro 2017

Consegui a resolução através da provedoria do próprio CTT. Eles me trataram super bem e cordialmente e resolveram o problema em minutos. Fiquei realmente impressionado, pois achei que seria mais difícil.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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