CTT - Burocracias/Critérios Desalfandegar Encomendas

Venho por este meio alertar as pessoas, e reclamar acerca do pessimo serviço prestado pela EMS - CTT Expresso.

No passado dia 19/04 deu entrada na alfandega uma encomenda, proveniente de um pais fora da União Europeia, como tem sido habitual, proactivamente não espero pela carta para desalfandegar, e envio logo toda a documentação, pois ja tenho recebido material do mesmo remetente, e já conheço todo o procedimento.

Ora para meu espanto, desta vez solicitam-me um DU, que desconheço o que é, e após alguma troca de emails para que me explicassem(emails esses onde se obtem resposta quase 48horas depois, e insistindo), lá me indicam que é um documento de representação para a Autoridade Aduaneira, para que seja feita pela EMPRESA IMPORTADORA (Mas qual empresa? aquilo vem para mim, minha casa, nao tenho actividades abertas, são artigos em 2ª mao!) a dedução do IVA.

A minha questão é, mas afinal que critérios são estes? Em semana de feriados, e pelas respostas, cada vez me parece mais que são respostas para despachar, e depois logo respondemos quando voltarmos de férias (trabalhei num CC, e sei como isto se faz, copy paste, cumprimos o KPI, e depois logo se vê).


Em outras encomendas do MESMO REMETENTE, por vezes deixam passar com franquia, e bem, porque o valor é inferior ao maximo permitido, e noutras, pedem a factura comercial, que o remetente ja fornece na caixa, tudo conforme a lei, ora...numas encomendas sabem ler a factura, noutra já nao sabem?

Peço-vos encarecidamente que revejam este processo, depois do feriado ou das férias, mas sejam céleres, andamos nisto à 10 dias, com respostas pre-definidas, quando eu logo do primeiro dia, enviei toda a documentação necessária, fotos de cada artigo, descrição de cada um.


Obrigado e aguardo resposta.

Ivan Simão