Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83.1

2 DPD 81.6

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa

CTT - Carta registada Ctt Expresso

Tiago Gouveia apresentou a reclamação

18 de maio 2017

Aguardava uma carta registada, e fui consultando o estado no site ctt traking, ate que reparei que por algum motivo a carta nao foi entregue por endereço insuficiente, por se tratar de um documento urgente, no mesmo dia liguei para a linha de apoio ctt expresso atraves do numero 707200118 onde me indicaram que ainda poderia efetuar o levantamento no centro de distribuição do cacem.
Ao dirigir-me ao centro, é me indicado que nao posso efetuar o levantamento pois já nao esta la a carta nem sabem para onde foi.
Ligo novamente na linha e voltam a dizer-me que se encontra no cacem a carta registada e que posso levantar.
A verdade é que no mesmo centro de distribuição a carta não me é entregue nem me sabem informar para onde foi.

Data de ocorrência: 18 de maio 2017

CTT Expresso

19 de maio 2017

Exmo. Senhor Tiago Gouveia,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Cristina Vaz
Serviço de Atendimento ao Cliente

Tiago Gouveia avaliou a marca

8 de agosto 2017

Poderia ter sido evitada esta reclamação se os serviços usassem os meios disponiveis para contactar os clientes

Voltaria a fazer negócio? Sim

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida