CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT - Carteiro não entrega encomendas

Resolvida
José Marques
José Marques apresentou a reclamação
7 de junho 2017

Boa tarde.
Na morada em que resido, sempre que temos encomendas para receber por parte dos CTT por algum motivo que desconheço, o carteiro opta sempre por deixar um aviso na caixa de correio a avisar que a encomenda poderá ser levantada num posto de correios aqui próximo, o que acaba por atrasar a encomenda (por vezes são encomendas urgentes), que só são desbloqueadas no dia seguinte e com o incómodo de me ter que deslocar a uma estação de correios quando o carteiro podia perfeitamente tocar à campaínha, pois uma vez que temos uma empresa a funcionar nesta morada, temos sempre pessoal em casa. Inclusivamente colei um aviso na campainha para tocar até ouvir o sinal de chamada, não surgindo qualquer resultado.

Data de ocorrência: 7 de junho 2017
CTT Expresso
8 de junho 2017
Exmo Senhor José Marques,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
CTT - Carteiro não entrega encomendas :

Nº de envio do objeto.

Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: ems@cttexpresso.pt.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
José Marques
20 de junho 2017
Boa tarde.
O número do objecto é o EO321515910PT.
Entretanto ontem voltou a acontecer exactamente a mesma coisa com o objecto n.º EO321692591PT, e deixei registo no livro de reclamações do posto CTT de Alfena e estou também a preencher o formulário de qualidade do serviço.

Obrigado.

Cumprimentos,
José Marques
Esta resposta tem um anexo privado
CTT Expresso
21 de junho 2017
Exmo. Senhor José Marques,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

Informamos que já existem processos em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Cristina Vaz
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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