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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Comprovativo Bancário de Pagamento para Desalfandegar
Boa tarde,
Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto ao serviço de desalfandegamento por vós providenciado.
Efectuei uma encomenda vinda da Rússia, com pagamento via PayPal, cujo conteúdo é simplesmente um motor eléctrico para um componente do meu automóvel. Não foi surpresa para mim quando recebi uma carta por vós emitida dizendo que seriam necessários documentos (declarações, comprovativos, comprovativos de pagamento e descrição da encomenda) para efectuar o desalfandegamento. Enviei todos os documentos que foram possíveis, incluindo a factura e detalhes da factura PayPal.
Após ter enviado todos estes documentos, pediram-me um comprovativo de pagamento bancário. Contactei o meu banco e disseram-me que não é possível pois o banco limita-se a libertar fundos para a conta PayPal, e, por esse motivo, não é possível enviar um comprovativo de pagamento emitido pelo banco.
Respondi-vos dizendo exactamente o que o banco me informou, disponibilizando-me ainda para vos enviar o extracto dos movimentos bancários pois é o único documento que vos poderia enviar, emitido pelo banco.
Recebo novamente um email vosso a solicitar o comprovativo de pagamento bancário.
Escusado será dizer que com esta troca de emails já passaram mais de 15 dias, e tenho o automóvel imobilizado devido à falta do componente que encomendei, tendo vários custos associados a tal imobilização.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Catarina Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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