CTT Expresso
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44,2%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Demora no desalfandegamento

Resolvida
Samuel Franco
Samuel Franco apresentou a reclamação
13 de junho 2019

Bom dia,
Tenho uma correspondencia em processo de desalfandegamento ( 7050991 / EX119073855PT) desde o dia 28/05, por se tratar de uma correspondencia eletronica, compreendo o fato de ser necessário a sua vistoria pelo CTT, porém se trata de um envio de fins pessoais e não comerciais, já enviei todos os documentos demandados pelo CTT na etapa de "Validação de Documentação".
Desde o dia 06/06 o pedido encontra-se em "Controlo físico pela Autoridade Tributária", já faz 6 dias úteis que não tenho mais notícias sobre o processo de desalfandegamento, não entendo o porque dessa demora se tratando de um produto que já é meu a dois anos (como comprova os documentos enviados) e só foi enviado para ca pelos correios.

Data de ocorrência: 13 de junho 2019
CTT Expresso
14 de junho 2019
Exmo.Senhor Samuel Godoy

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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