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Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

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Website
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CTT - Desalfandegamento

Resolvida
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Marta Ferreira apresentou a reclamação

Exmos. Srs.

Venho por este meio pedir esclarecimento relativo ao desalfandegamento com o numero de processo EP128769096PT.
Esta situação encontra-se pendente desde 2 de Junho de 2017.
Todos os documentos, já foram devidamente enviados por diversas vezes, ao longo destes meses ( em 2 junho, 5junho, 7junho, 14junho, 5 julho, 20julho entre outros).
Até à data não obtivemos resposta nem o material encomendado, houve apenas troca de emails e chamadas telefónicas sem qualquer esclarecimento.
O material em causa ( maquina de endodontia), já foi pago, e não existe nenhuma oportunidade de reembolso por parte do fornecedor, visto que o material se encontra preso na alfandega.
Assim sendo, peço com urgência a resolução e desalfandegamento da encomenda em questão.

Cumprimentos

29 Set 2017
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora Marta Ferreira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente

04 Out 2017
Marta Ferreira adicionou uma resposta

Exmos. Srs.

O material em causa já foi expedido pela alfandega.
Neste momento vocês não sabem o que aconteceu com a encomenda, não sabem onde está.
Já efetuamos diversas reclamações via chamada telefónica ( chamadas estas em que aguardamos 20minutos para que atendam, e sendo as mesmas de valor acrescido).
Neste momento continuamos a aguardar por alguma resolução a este problema.
Gostaria que se resolvesse urgentemente esta situação, pois não é de todo compreensível o que está a acontecer ( como podem perder uma encomenda?).

Cumprimentos
Marta Ferreira

11 Out 2017
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora Marta Ferreira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

24 Jul 2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida

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