Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,4%

Média das Avaliações

39,8%

Taxa de Retenção de Clientes

44,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83.1

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Domicilio / recetáculo inacessível

Vladyslav Bobko apresentou a reclamação

25 de junho 2020

Dia 24/06/2020 recebi no email a informação referente ao dia da entrega da minha encomenda que se iria decorrer no dia 25/06, até as 19h. Mesmo tendo o Tracking da encomenda e ter ficado a espera da minha encomenda que não chegou, recebi a informação no site da CTT Expresso a dizer "Não Entregue | Domicilio / recetáculo inacessivél".
Mesmo com essa informação não me foi enviada nenhuma informação referente a impossibilidade de entrega da encomenda ao meu telemovel, nenhuma chamada telefonica, nenhuma informação por email, mesmo por carta.
Agora sem informação nenhuma ao meu dispor, caso eu queira alterar o dia de entrega da encomenda, sou obrigado a pagar mais 5€?
Ou seja não só não recebi a minha encomenda mas tambem nenhuma informação sobre o que fazer, sou obrigado a pagar uma taxa da "nova entrega" caso queira recebar a minha encomenda.
Peço desculpa? Sinceramente desiludido com este serviço.

Data de ocorrência: 25 de junho 2020

Vladyslav Bobko avaliou a marca

30 de junho 2020

Insatisfeito com o suporte.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida