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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Emissão de cheque vale
Resolvida
Claudia Kutonda apresentou a reclamação
24 de novembro 2019
No dia 25/09/2019 fiz um envio à cobrança através do serviço CTT. Por engano meu na morada estava em falta o andar/número da porta para receber o cheque vale, contactei o apoio ao cliente que me informou que o cheque iria ser dado como extraviado é que um novo seria emitido (já com os dados que confirmei) no dia 28/10 é que demoraria cerca de 3/5 dias úteis a receber o vale... Bem já se passaram mais de 15 dias úteis, enviei vários e-mails e a resposta automática é que vão entrar em contacto comigo... Ainda estou à espera do suposto contacto e do vale. Se esta “empresa” está a reter um valor que não é deles é que não tem motivo para o reter, isso é furto. Quero uma solução imediata e isso é receber o dinheiro que é meu, porque após tantas confirmações da vossa parte que está tudo certo já não há desculpas para este atraso.
Data de ocorrência: 24 de novembro 2019
25 de novembro 2019
Exmo. Senhor Etiandro Sanca,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de dezembro 2019
No seguimento da minha exposição, ainda continuo a aguardar resolução.
Passaram 5 dias úteis e não obtive 1 contacto/ acompanhamento desta situação.
O “breve quanto possível” espero que não se represente em outros 15 dias, porque já é insustentável ter um valor que me é devido retido e sem qualquer explicação aparente da vossa parte, que nem aos meus e-mails têm se dignado a responder.
Quero uma solução nas próximas 72h, isto já ultrapassou todos os limites.
Passaram 5 dias úteis e não obtive 1 contacto/ acompanhamento desta situação.
O “breve quanto possível” espero que não se represente em outros 15 dias, porque já é insustentável ter um valor que me é devido retido e sem qualquer explicação aparente da vossa parte, que nem aos meus e-mails têm se dignado a responder.
Quero uma solução nas próximas 72h, isto já ultrapassou todos os limites.
2 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Etiandro Sanca,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
2 de dezembro 2019
Oportunamente daqui a 72h e é desnecessário ter que receber os vossos “autoreplay”, prefiro que seja dado seguimento sério do meu pedido e que a próxima resposta “mecanizada” e “despersonalizada” seja com a resolução da minha queixa.
Obrigado
Obrigado
3 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Etiandro Sanca,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de dezembro 2019
A área competente deixa muito a desejar... Quero uma resolução, já andamos nesta suposta análise desde Outubro e se eu não andar a questionar ninguém mostra a preocupação em resolver. Qual é a dificuldade em emitir um cheque vale?!
13 de dezembro 2019
Para quando será a resolução? Estou farto de ligar para os vossos serviços, para a resposta ser que dentro de 2 dias voltam a contactar e para surpresa minha (que já não é) não fazem qualquer contacto ou seguimento... Isso realmente demonstra os esforços que estão a fazer e o cuidado (mais falta dele) com o cliente.
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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