Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT Expresso - Encomenda a "aguardar processamento" desde 1/05

Carolina Crespo apresentou a reclamação

11 de maio 2020

Eu fiz uma encomenda em duas partes que, segundo a loja, deveria ter chegado até dia 4/05. Uma semana mais tarde, e nada. O tracking diz-me que uma das partes da encomenda anda em distribuição todos os dias, e todos os dias não é entregue pelo mesmo motivo: "remessa incompleta". Porquê? Porque a outra parte da encomenda encontra-se parada, a "aguardar processamento". Desde dia 1/05. Para além disso, enviei um mail aos CTT a pedir esclarecimentos na quarta feira passada (dia 6) e recebi apenas uma resposta automática, o clássico "o seu email está a ser analisado e iremos responder brevemente", só que não responderam. Estou um pouco farta, e gostaria de saber quando posso esperar receber a minha encomenda.

Data de ocorrência: 11 de maio 2020

CTT Expresso

14 de maio 2020

Estimado cliente Carolina Crespo,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador