Performance da Marca

71.4

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

94,3%

Média das Avaliações

34,9%

Taxa de Retenção de Clientes

36,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 71.4

2 DPD 70.2

3 GLS 68.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
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CTT - Encomenda atrasada e sem indicação do local onde se encontra

Raquel Infante apresentou a reclamação

24 de maio 2017

Venho por este meio fazer uma reclamação da encomenda com o número: DA102570776PT.

Esta segunda-feira, dia 22, recebi um SMS vosso em que constava a seguinte informação:

"A sua encomenda DA102570776PT de INMOCION sera entregue no dia 23/05/2017 entre as 9h00 e as 19h00. Para alterar aceda a www.cttexpresso.pt/alterar_encomenda"

Contudo, não foi recepcionada nenhuma encomenda durante o período indicado.
Esta manhã liguei para a vossa linha de apoio ao cliente e o operador disse-me que abriram um inquérito para averiguar a situação.

Pretendo reclamar face a esta situação, uma vez que os CTT se comprometeram com prazos e horários que não cumpriram e, para além disso, não sabem sequer indicar uma data de previsão de entrega da encomenda.

Agradeço um esclarecimento e uma solução da vossa parte o mais brevemente possível.

Data de ocorrência: 24 de maio 2017

CTT Expresso

25 de maio 2017

Exma. Senhora Raquel Infante,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Rita Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida