CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda com morada errada

Resolvida
António
António apresentou a reclamação
3 de junho 2019

Exmos Senhores

Sou o destinatário de uma encomenda proveniente de fora do espaço europeu. Através da referência de envio tomei conhecimento de que a mesma ficou retida para controlo alfandegário. Apercebi-me também que a carta para desalfandegamento que supostamente me foi enviada foi devolvida com a indicação de endereço errado ou insuficiente.
Através de contacto com os CTT consegui obter as referências para tratar do processo de desalfandegamento.
Contudo, os CTT não me dão solução alguma para resolver a questão da morada supostamente errada, que deverá fazer com que, uma vez desalfandegada, a encomenda não me seja entregue, o que é claramente inaceitável, uma vez que não tenho responsabilidade quanto à morada que o remetente colocou naquela e arrisco-me a perder o dinheiro que gastei no produto e a não o receber.

Data de ocorrência: 3 de junho 2019
CTT Expresso
4 de junho 2019
Exmo. Senhor António Magalhães,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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