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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda ctt epresso com objeto partido
Boa tarde! Gostaria de fazer uma reclamação em relação ao serviço de entregas de encomendas internacional, mais precisamente para Espanha pois, enviei uma encomenda para Espanha e esta só após a 2.ª tentativa chegou ao destino, tendo eu pago pelos dois envios. Mas nesta 2.ª tentativa a encomenda ficou danificada (partiram a base do joystick para computador). Gostaria também que me informassem sobre qual o nome da empresa que efetua as entregas em Espanha, porque a destinatária quer apresentar uma reclamação e não consegue saber qual o nome da empresa e o local onde ela se pode dirigir (balcão da empresa). Já apresentei uma reclamação no balcão dos ctt, mas até ao momento ainda não entraram em contacto comigo. Junto envio em anexo fotografia do objeto partido. Agradeço a V.ª compreensão ficamos a aguardar o V.º contacto.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações:
Assunto Portal da Queixa:
Será necessário que nos indique o número de objeto completo, mais informamos que os número de objeto CTT Expresso são constituídos por 2 letras seguidas de 9 algarismo e 2 letras no final (EX:DA123456789PT).
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: ems@cttexpresso.pt.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniel Lucas
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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