Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
-
Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda danificada
Resolvida
Joao Dias apresentou a reclamação
21 de outubro 2019 (editada a 25 de outubro 2019)
No dia 15/10/2019 enviei uma encomenda nº DA282442087PT , via CTT expresso, a cobrar no destinatário, montante 372,30€.
No dia 16 do dia seguinte do corrente mês, quando a pessoa para quem foi enviada a encomenda, contactou-me via telemóvel, a informar que se encontrava um carteiro dos ctt para fazer a entrega da encomenda, mas que a mesma se negava a receber, pelo motivo de esta se encontrar aberta, (conforme foto que se anexa)e se encontrar cheia de gasóleo, salientando que o cheiro era tremendo.
A mesma foi devolvida para o remetente, neste caso para mim, tendo esta me sido entregue pelo carteiro no dia seguinte, confirmando a veracidade dos factos relatados pelo destinatário, conforme foto que se anexa....
A encomenda foi aberta e veio-se a constatar que tudo que estava dentro se encontrava com um cheiro insuportável a gasóleo, so não fez mais estragos pelo motivo de o vestuário ter sido bem embalado no interior do embrulho, mas não evitando que se fizesse uma limpeza aprofundada em alguns artigos, para retirar o cheiro.
Face ao assunto mencionado, além de pedir o reembolso de 14,03€, gastos pelo envio, venho também pedir uma indemnização significativa de 30€ pelos transtornos causados, e pelos danos no material..
Sem mais de momento
João Dias
No dia 16 do dia seguinte do corrente mês, quando a pessoa para quem foi enviada a encomenda, contactou-me via telemóvel, a informar que se encontrava um carteiro dos ctt para fazer a entrega da encomenda, mas que a mesma se negava a receber, pelo motivo de esta se encontrar aberta, (conforme foto que se anexa)e se encontrar cheia de gasóleo, salientando que o cheiro era tremendo.
A mesma foi devolvida para o remetente, neste caso para mim, tendo esta me sido entregue pelo carteiro no dia seguinte, confirmando a veracidade dos factos relatados pelo destinatário, conforme foto que se anexa....
A encomenda foi aberta e veio-se a constatar que tudo que estava dentro se encontrava com um cheiro insuportável a gasóleo, so não fez mais estragos pelo motivo de o vestuário ter sido bem embalado no interior do embrulho, mas não evitando que se fizesse uma limpeza aprofundada em alguns artigos, para retirar o cheiro.
Face ao assunto mencionado, além de pedir o reembolso de 14,03€, gastos pelo envio, venho também pedir uma indemnização significativa de 30€ pelos transtornos causados, e pelos danos no material..
Sem mais de momento
João Dias
Data de ocorrência: 21 de outubro 2019
22 de outubro 2019
Exmo. Senhor João Dias,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.