CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda desaparecida

Resolvida
1/10
Francisco Pedro Coelho
Francisco Coelho apresentou a reclamação
7 de maio 2019

Venho apresentar a minha reclamação sobre o seguinte:
Recebi a informação por SMS que a minha encomenda estava no posto dos CTT do Catujal para levantamento até 09/05, por estar ausente da minha residência, a quando da ida dos CTT Expresso.
Como tal, desloquei-me, ontem, ao respetivo posto para efetuar o levantamento da encomenda, e após a funcionária procurar pela mesma, informa-me que não a encontra apesar de ela ter assinado um comprovativo em como rececionou a entrega por parte dos CTT Expresso no seu posto.
Esta situação é reincidente neste posto dos CTT, porque situação semelhante aconteceu há alguns meses e tive de fazer nova encomenda.
Agradeço análise à situação reportada.
Obrigado.

Data de ocorrência: 7 de maio 2019
CTT Expresso
8 de maio 2019
Exmo. Senhor. Francisco Pedro Coelho,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Francisco Coelho
8 de maio 2019
Exmºs Srs,

Obtive a informação por parte da funcionária do posto dos CTT do Catujal em que a encomenda foi devolvida para o posto dos CTT de Sacavém por engano. No entanto, informou-me, igualmente, que foram feitas deligências para que a encomenda voltasse novamente ao posto dos CTT do Catujal.
Neste momento, estou a aguardar informação do posto dos CTT do Catujal sobre nova receção da encomenda.
Obrigado pela vossa atenção.
Francisco Coelho
8 de maio 2019
Exmos Srs,

Fui contactado pela funcionária do posto dos CTT do Catujal a informar que não foi possivel proceder ao retorno da encomenda, uma vez que a mesma foi devolvida ao remetente!!!
Informou-me que eu teria de contactar a empresa fornecedora da encomenda para proceder a um novo reenvio sem adição de portes de envio.
Apesar de a funcionária lamentar o sucedido, devo dizer que esta situação é sobejamente constranjedora e intolerável por já ser uma reincidência, conforme indicado no primeiro contacto!
Mais uma vez, eu como cliente, fui prejudicado pelos vossos incompetentes serviços e terei forçosamente de explicar o sucedido à empresa remetente, sem garantia que possa ser devidamente ressarcido .
CTT Expresso
8 de maio 2019
Exmo. Senhor. Francisco Pedro Coelho,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Francisco Coelho
16 de maio 2019
Exmos Srs,

Continuo a aguardar resposta válida da vossa parte.

Obrigado.
CTT Expresso
16 de maio 2019
Exmo. Senhor. Francisco Pedro Coelho,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Francisco Coelho
26 de maio 2019
Exmos Srs,

É lamentável depois de vários dias desde a reclamação, ainda estar a aguardar resposta válida da vossa parte.
Fica demonstrado a desconsideração que este departamento que gere as reclamações dos CTT tem pelos seus clientes.
Naturalmente, responderão como um mensagem/template padrão sem ligar ao que foi exposto.
CTT Expresso
3 de junho 2019
Exmo. Senhor. Francisco Pedro Coelho,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 30/05/2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Francisco Pedro Coelho
Francisco Coelho avaliou a marca
11 de junho 2019

Atualmente os serviços dos CTT deixam muito a desejar aos seus clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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