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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Encomenda em C. O. Perafita
Resolvida
Ana Ferreira apresentou a reclamação
11 de novembro 2019
No dia 28/10/2019 às 20:38 recebi um e-mail sobre a encomenda DA718187248PT ir ser entregue dia 29/10, entre as 09h00 e as 19h00 (ver anexo). No entanto, nenhuma entrega foi realizada (o local de entrega teve sempre alguém para a sua eventual recolha). Entretanto, procurando pelo número da encomenda verifico que esta foi recebida em Perafita e que nunca mais de lá saiu. O que fazer? Já tentei ligar mas nunca ninguém me atende. Agradecia a resolução do problema o mais rapidamente possível. Obrigada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de novembro 2019
12 de novembro 2019
Exma. Senhora Ana Ferreira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
1 de março 2020
É Março de 2020 e continuo à espera. Nunca mais me voltaram a contactar e neste momento tenho evitado fazer encomendas online por este motivo. É uma situação horrível gastar-se tanto dinheiro para se encomendar algo, ainda por cima algo de extrema importância, e nunca mais se receber a encomenda nem nenhum esclarecimento. Não compreendo como algo assim pode acontecer...
1 de março 2020
Agora diz que a encomenda foi entregue... Que vem a ser isto? Não sei como reagir porque estou a atingir o meu limite com esta situação!
Esta resposta tem um anexo privado
Esta resposta tem um anexo privado
2 de março 2020
Estimada cliente Ana Ferreira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Rita Pardal
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Estou a ver que a minha encomenda que deveria ter sido entregue a 7 de novembro vai ficar parada imenso tempo! Já apresentei reclamação, mas só sabem responder "vamos averiguar". Paga-se para ser entregue num determinado dia e vocês ficam com a encomenda e o dinheiro....
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