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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda enviada "para amanhã" à cobrança que não foi entregue e veio devolvida
Encomenda para amanhã DA180864368PT`, à cobrança.
Foi enviada no dia 8 de Agosto e como não tinha sido entregue procurei saber o paradeiro e verifiquei que algo se passava porque a encomenda esta parada e ía ser devolvida.
Fiz de imediato a reclamação e informaram-me que não tinha sido encontrada a morada de destino da encomenda e que ía ser devolvida. Como o endereço estava correto e o destinatário habitualmente recebe encomendas e nunca houve problema a funcionária das reclamações disse-me que ía fazer a reclamação (processo nº63491PC/18) para me ser devolvido o valor de 13,05€ relativo aos portes pagos.
No dia 14 de Agosto recebi a encomenda e o endereço estava correto.
Estou a aguardar a devolução dos portes pagos e ainda não tive resposta.
Com os meus cumprimentos.
Mfatima Margarido
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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