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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT - Encomenda Expresso à mais de um mês na alfândega

Resolvida
Filipe Baptista
Filipe Baptista apresentou a reclamação
31 de outubro 2017

Boas, venho por este meio reclamar da demora inaceitável no desalfandegamento de uma encomenda expresso que já está na alfandega à mais de um mês.

A mesma chegou a Portugal no dia 26 de Setembro, e no dia seguinte a notificação foi enviada. Eu enviei a documentação necessária no mesmo dia (27 de Setembro), e desde esse dia ela lá permanece. No dia 18 de Outubro mandei um e-mail para CTT Expresso para averiguar o porquê da demora, visto que as minhas encomendas anteriores que vieram por expresso demoravam uma semana, no máximo, a chegar até mim. Três dias depois (21 de Outubro) recebi a seguinte resposta:

"Estimado Cliente,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Acusamos a receção do seu pedido, ao qual foi atribuído o processo nº 94244PC/17.

Contamos voltar ao contacto com brevidade para lhe prestar informações relativamente ao assunto exposto.

Para mais informações, ou para ter acesso a um conjunto de ferramentas e serviços Expresso, aceda ao nosso site em www.cttexpresso.pt.

Com os nossos cumprimentos"

E desde então não soube mais nada. Ou seja, tenho uma encomenda que paguei especificamente para chegar a mim mais rápido e já está nos vossos armazens há mais de um mês, e não me dizem a razão da demora. Acho ridículo muito honestamente visto que tenho uma outra encomenda nos vossos armazens que veio por envio económico (logo um processo mais demorado), que só chegou 5 dias antes da outra e ela já foi desalfandegada ontem.

Data de ocorrência: 31 de outubro 2017
CTT Expresso
2 de novembro 2017
Exmo. Senhor Filipe Baptista,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Joana Simões
Serviço de Atendimento ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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