No dia 02 de Maio de 2020, fiz uma encomenda pelo site da Women´s Secret. No dia dia 05 de Maio de 2020, recebi um mail da Women´s Secret com a informação que a encomenda havia sido enviada, em que constava o número do envio. No dia 07 de Maio, recebo um SMS dos CTT a informar que a encomenda ia ser entregue nesse mesmo dia, até às 19h. Acabei por não receber a minha encomenda. No entanto, no site dos CTT continuava a informação de que a encomenda ainda se encontrava em distribuição. Esperei até às 19h e não recebi encomenda nenhuma. No dia 09 de Maio, ao consultar o estado da encomenda a informação tinha sido alterada para "Objeto Entregue" com data de dia 08 de Maio, às 13:06. Contactei a linha de apoio dos CTT, a reportar a situação e abriram uma reclamação interna, de onde me informaram que a morada que constava na encomenda estava incompleta. Informei a pessoa com quem falei que não era a primeira vez que fazia compras através da loja online da Women's Secret e que as encomendas anteriores haviam sido entregues sem qualquer problema e não percebia o porquê de esta ter corrido mal, uma vez que não houve alteração dos dados de entrega. Informaram-me da linha de apoio ao cliente dos CTT que iam ver onde se encontrava a encomenda. No dia 11 de Maio, fui contactada pelos CTT de Alenquer para confirmar a minha morada e mais uma vez informaram-me que iam verificar com a pessoa que havia de fazer a entrega onde entregou a minha encomenda e para eu aguardar contactarem-me de volta. Desde o dia 11 de Maio que ando a tentar contactar, telefonicamente, com os CTT de Alenquer para saber mais informações sobre a minha encomenda, mas sem sucesso, não atendem e continuo sem saber nada da minha encomenda.
Entretanto liguei para a linha de apoio do Women´s Secret a expor a situação e confirmaram-me a morada de entrega da encomenda e me pediram que aguardasse por mais informações. Certo é que continuo sem qualquer contacto, tanto por parte dos CTT, como da Women´s Secret e o mais importante, sem a minha encomenda.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.