CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda não entregue

Resolvida
Ana Natário
Ana Natário apresentou a reclamação
7 de novembro 2018

Foi enviada ^no dia 23 - 10, de Portugal, para Espanha em correio CTT expresso48 ( 2 dias ), uma encomenda com o n.º DB 1404 736.
Acontece que já passaram cerca de 15 dias, mas a encomenda ainda não foi entregue ou devolvida.
No seguimento da mesma encomenda, verifico que houve uma tentativa de entrega ao destinatário no dia 25- 10, mas acontece que o destinatário procurou a encomenda na empresa ( TOURLINE ) que faz a entrega em Espanha, e o que lhe informaram, é que a mesma encomenda nunca entrou em Espanha. Gostaria de saber o que se passa. Quem estará a mentir? Será mais uma encomenda que me será devolvida passados 4 meses e toda danificada ?
Verifico que não posso enviar mais encomendas em cttexpresso48, É só problemas, atrás de problemas. Ou os correios portugueses estão a trabalhar muito mal, ou são os serviços em Espanha. Agradecia por favor ajuda.
Ana Oliveira

Data de ocorrência: 7 de novembro 2018
CTT Expresso
8 de novembro 2018
Exma. Senhora Ana Oliveira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Natário
26 de abril 2019
Finalmente ao fim de 6 meses resolveram parte da situação. Sim, parte. Isto porque resolveram pagar uma indemnização inferior ao valor do artigo que foi enviado e perdido. É lamentável, pois enviei dados com o valor do artigo.
Só posso tirar uma conclusão desta situação toda, envios em correio cttexpresso, nunca mais. É o pior serviço que já encontrei nestes anos todos.
CTT Expresso
26 de abril 2019
Exma. Senhora Ana Oliveira,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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