CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
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    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda não entregue

Resolvida
João Fontes
João Fontes apresentou a reclamação
19 de setembro 2019
No dia 18-09-2019 tinha duas encomendas para me serem entregues pela vossa empresa. Ambas com a mesma morada! E tudo igual. Uma foi entregue e a outra não. O que agora me espanta, é que a mesma foi enviada para trás porque referem que a morada estava incorrecta. Como é que é possível uma ser entregue e a outra não? Quem paga os portes de novo para que a mesma volte a ser enviada? Se não conseguem fazer a entrega deixam um aviso para pelo menos se levantar na estação CTT mais próxima, mas nem isso se dignaram a fazer. Mandaram-na para trás!! Quem vai acarretar com os custos?? É vergonhoso esta e outras situações que acontecem com a vossa empresa. Haviam de todas as pessoas deixar de enviar as coisas pelos Correios para se usar todas as alternativas melhores!!!
Data de ocorrência: 19 de setembro 2019
CTT Expresso
20 de setembro 2019
Exma. Senhora. Katia Mesquita,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Fontes
20 de setembro 2019
É vergonhoso o que acontece. Tudo correto e a encomenda é enviada para trás!! No site, referem que caso haja impossibilidade de ser entregue, o que não houve pois havia lá gente e onde entregam uma, entregam outra, que fica nos CTT 5 dias, há espera de quem a levante mas nem isso se dignaram!!
CTT Expresso
21 de setembro 2019
Exma. Senhora. Kátia Mesquita,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
João Fontes
27 de setembro 2019
Estou a aguardar !
CTT Expresso
28 de setembro 2019
Exma. Senhora. Kátia Mesquita,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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