CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Encomenda não entregue - tempo de espera, falsa informação

Resolvida
1/10
Filipe Lxz
Filipe Lxz apresentou a reclamação
28 de maio 2019

Após a recepção na minha morada de pedido de informação para desalfandegar uma encomenda em Janeiro de 2019, procedi ao envio da informação necessária.

O objecto foi desalfandegado sem custos em: 21 fevereiro 2019 !

Nao mais houve alterações de estado de tracking.

Foi solicitado por email, informaçoes acerca da mesma em 20 março 2019.
Sem resposta ate ao momento.
For solicitado de novo, informaçoes acerca da mesma em 3 maio 2019.
Sem resposta ate ao momento.

Actualizaram o tracking :
2 MAIO 2019- EXPEDIÇAO NACIONAL
22 MAIO 2019 - EXPEDIÇAO INTERNACIONAL
E
26 MAIO 2019 -DOMINGO! - "Endereço incorreto ou insuficiente".

TAL INFORMAÇÃO SÓ PODE SER ---- FALSA--- , VISTO TER RECEBIDO A CARTA ANTERIOR PARA DESALFANDEGAR ESTE MESMO ARTIGO!

 

Data de ocorrência: 28 de maio 2019
CTT Expresso
29 de maio 2019
Exmo. Senhor. Fontinha,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Lxz
16 de junho 2019
A situação sem qualquer resposta.
CTT Expresso
17 de junho 2019
Exmo. Senhor. Fontinha,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Lxz
24 de junho 2019
Continuo a aguardar uma resposta.

Assunto iniciado em Janeiro 2019.

Desalfandegado em Fevereiro 2019.

Solicitação de informação por via formal em Março de 2019.

Repetição de informação pedido informação formal em Maio de 2019.

Sem resposta, até a data de hoje 24 de junho de 2019.
CTT Expresso
24 de junho 2019
Exmo. Senhor. Fontinha,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Lxz
26 de julho 2019
Continua sem resposta.

Agradeço que o serviço de "atendimento ao cliente" responda unicamente se tiver uma resposta ao caso.
Filipe Lxz
22 de maio 2020
Para finalizar, a encomenda foi devolvida ao pais de origem por ERRO DOS CTT.
CTT Expresso
25 de maio 2020
Estimado cliente Fontinha,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Viveiros
Apoio a Clientes
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Filipe Lxz
10 de setembro 2020
O assunto nunca foi resolvido.

Os Ctt devolveram a carta ao pais de origem, em vez de fazerem a entrega em portugal.

Sem se responsabilizarem pelo erro cometido.
Filipe Lxz
Filipe Lxz avaliou a marca
8 de novembro 2020

Apenas existiu resposta apos reclamação neste site. A resposta apresentada não era verdadeira. Conforme se provou.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

ajudem a denunciar esta corja
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