CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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44,3%
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda não recebida

Resolvida
Hegemonia Unipessoal Lda
Hegemonia Lda apresentou a reclamação
28 de março 2018

A meados de Fevereiro foi-nos informado que uma encomenda vinda do Brasil tinha ficado presa na alfândega.
Foi enviado a 23/02/18 um email para os CTT com os documentos necessários para o desalfandegamento da encomenda.
No mesmo dia recebemos um email com a confirmação do Pedido Registado ID Ticket - X11NJQ
Dia 4/03/18 recebemos um email a informar que "o pedido foi encaminhado para os Serviços da CTT Expresso, para uma análise rigorosa e cuidada da questão colocada."

Entretanto foram realizadas chamadas para o número 707 200 118 a fim de perceber o ponto de situação do desalfandegamento sendo que as informações que nos eram dadas era que se encontrava em análise.


No dia 20/03/18 liguei novamente para o número dos CTT, sendo que nos informaram que a encomenda já tinha entrado em distribuição mas que o destinatário estava ausente. Informaram-nos também que a encomenda se encontrava naquele momento nos CTT da Boavista, sendo que uma vez que o destinatário era uma empresa, só seria possível levantar a encomenda com o papel que é deixado na caixa de correio em caso.

No entanto não foi deixado qualquer papel ou documento na caixa de correio. Além disso, segundo as informações que podem ser consultadas no site cttexpresso.pt, a encomenda teria sido entregue no dia 14 de Março pelas 16:18, sendo que a esta hora encontra-se sempre alguém nas instalações, e não houve ninguém que tocasse à campainha.

Foi realizada então, nessa mesma chamada telefónica, uma reclamação com o número 25521PC/18.
Além disto, foi-nos indicado pela pessoa que atendeu a chamada, que iria ser feito um novo pedido de entrega ou do objecto, ou do papel, para que fosse possível ir levantar a encomenda ao posto da Boavista.

Entretanto não voltamos a receber qualquer tipo de informação nem correio, sendo que no dia 27 de Março, voltei a efectuar uma chamada para os CTT.
Foi-nos indicado que o objecto se encontrava em processo de devolução e que já não havia nada a fazer.

Data de ocorrência: 28 de março 2018
CTT Expresso
29 de março 2018
Estimado(a) Cliente,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Ribeiro
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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