CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda para amanhã??

Resolvida
Ana Almeida
Ana Almeida apresentou a reclamação
10 de dezembro 2019
No dia 4 de dezembro entreguei uma encomenda na loja de Alvalade, em Lisboa, para ser enviada para o Porto, por CTTExpresso na modalidade "para amanhã",acontece que no dia 10 de dezembro, ora passados 6 dias, a encomenda ainda não foi entregue e, tal como poderá ser percebido pelo tracking, a empresa não cumpriu nenhum prazo dado que ´so passados 2 dias é feita a receção da encomenda no CO do MARL em Lisboa e só sai no dia 7 de Lisboa, e apenas é rececionada no CO de Perafita 2 dias depois (dia 9).
A desfaçatez da empresa chega ao ponto de no dia 8 me ser enviada uma sms a comunicar que no dia 9 a encomenda seria entregue, o que nem sequer aconteceu.
Assim, com prejuizo de o destinatário não poder esperar mais tempo pela encomenda enviada pois ir-se-à ausentar, deverá ser entregue durante o dia de hoje.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2019
CTT Expresso
11 de dezembro 2019
Exma. Sra. Ana Almeida,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Débora Ferreira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Almeida
18 de dezembro 2019
Bom dia,
Continuo a aguardar uma justificação ao que se passou com a referida encomenda e a sua resolução.
Se aquilo que vendem como serviço não o cumprem então é engenar os clientes promentendo um serviço que não poderão cumprir, sendo assim não o tenham porque anunciar um serviço expresso que de expresso nada tem é simplesmente enganador.
Cumprimentos,
Ana Almeida
CTT Expresso
18 de dezembro 2019
Exma. Senhora Ana Almeida,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ana Almeida
25 de junho 2020
Bom dia
Continuo a aguardar uma resposta da empresa passados 7 meses.
Cumprimentos,
Ana Almeida
CTT Expresso
25 de junho 2020
Estimada cliente Ana Almeida,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Viveiros
Apoio a Clientes
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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