CTT Expresso - Encomenda perdida

No dia 8 de maio efetuei uma compra na Zara, que seria entregue em casa pelos vossos serviços. Quando a encomenda foi enviada recebi uma notificação por parte da Zara referindo que a encomenda estava em transporte. Esperei então que fosse contactada pela vossa empresa, via sms como de costume, para me avisar da data de entrega, o que nunca aconteceu.
Achei estranho e ao ver o tracking na aplicação da Zara vi que a mesma já tinha sido entregue no dia 12/05 às 14h. Ninguém me contactou ou tocou à campanhia. Depois de alguma investigação, consegui aceder ao tracking da vossa empresa e ver que às 13:11 estava com o estado "Não entregue" devido a "Endereço incorreto ou insuficiente" e que às 14h tinha sido entregue e como recetor o meu nome!
Embora, depois de confirmar, reparei que faltava o andar da morada, acho que seria o mínimo do profissionalismo dos vossos colaboradores contactarem-me ou tocar em alguma das campainhas (o prédio só tem 3).
No dia 13 de maio, depois de ter gasto cerca de 7 euros a ligar para as vossas linhas de apoio consegui abrir um processo para saber o paradeiro da minha encomenda. Passado 48h volto a ligar, onde o que consegui foi só uma conta de telemóvel maior, visto que ninguém atende.
Peço que me contactem para saber mais informações da minha encomenda, uma vez que já gastei imenso dinheiro a tentar contactar-vos sem sucesso.

Bom dia,

Após ter ligado para os vossos serviços, no dia 16 de maio, referiram que a encomenda seria entregue. Até hoje, nada foi entregue. Estou bastante desiludida com os vossos serviços, pelo que me irei dirigir a uma das vossas lojas para fazer uma reclamação por escrito.

Cumprimentos,
Mariana Silva