Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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CTT Expresso - Encomenda perdida/retida

Irene Gomes apresentou a reclamação

26 de maio 2020

Tenho uma encomenda de CTT expresso desde há uma semana, supostamente retida no centro de tratamento CTT Perafita que ninguém me sabe informar o paradeiro.
Segundo o que consigo visualizar no CTT tracking, houve uma tentativa de entrega no dia 20/05, embora não tenha qualquer aviso na minha caixa de correio. Depois disso a encomenda dá localizada no centro de tratamento CTT Perafita e mais nada até agora...
Já passou uma semana. Já mandei e-mail, já fui 3 vezes à loja CTT mais próxima e já fiz a reclamação por telefone. Ninguém sabe da encomenda nem quando e se será entregue.

Data de ocorrência: 26 de maio 2020

CTT Expresso

30 de maio 2020

Estimado cliente Irene Gomes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida