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CTT Expresso - Encomenda presa na alfandega à 2 meses
Mandei vir uma encomenda que ficou presa na alfandega desde o dia 22/01, logo no dia 25/01 enviei a documentação necessaria para o desalfandefamento.
Ja se passaram quase 2 meses e o estado da encomenda atraves do traking number mantem-se inalterado.
Ja enviei um e-mail à qual me responderam que tinha de esperar pois estavam a tratar do desalfandegamento.
Tenho urgência na encomenda e ja la vão nao tarda, 2 meses.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
A encomenda hoje, dia 21 permanece com o estado inalterado.
cump.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Enviei à cerca de uma semana, um e-mail a perguntar se caso houvesse algum documento em falta, para me informarem para proceder ao envio.
Nenhuma resposta me foi dada.
Continuo quase à 3 meses a aguardar a encomenda.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Inês Martins
Serviço de Atendimento ao Cliente
Já liguei para o numero de atendimento, meteram me em espera ate acabar o meu saldo.
Voltei a enviarde seguida, um e-mail, a pedir que me respondessem a informar a situação da minha encomenda, não obtive resposta nem por chamada nem e-mail.
ridículo.
3 meses depois de os documentos enviados, não obtenho nenhuma resposta
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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