Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,8%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.7

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Encomenda recebida por um desconhecido em morada errada

Mário apresentou a reclamação

26 de junho 2020

Fiz uma compra na BERSHKA e foi enviada pelos CTT Expresso, a qual consta como entregue a um senhor chamado Daniel Ribeiro no dia 23 do presente mês .
Devido a esta situação dirigi-me a uma loja CTT ( Centro de Distribuição de Mem Martins) para esclarecer esta situação, fui atendida por uma colaboradora cujo o nome é Olga Alexandre, o atendimento foi péssimo! Resumindo, disse que sabia o mesmo que eu sobre a encomenda e disse-me para dirigir-me ao centro Operacional de Mem Martins. Desde já, faço o seguinte reparo, é uma loja CTT e a solução que me deram foi eu ir ao último local onde a encomenda constava, esta ajuda já diz muito do tratamento dado ao cliente...
Posteriormente , dirigi-me ao centro operacional de Mem Martins para esclarecer a situação do senhor Daniel Ribeiro , que até ao momento continua a ser um desconhecido para mim . Neste mesmo centro informaram-me que a encomenda foi entregue erradamente , no Alegro Sintra ( antigo Fórum Sintra) a um senhor cujo o nome é Daniel Ribeiro, pelo registo de encomendas desse dia, deduzem que é colaborador da Bershka do Alegro Sintra e a minha encomenda foi no meio das outras .

Exijo uma resposta rápida , pois caso contrário prosseguirei por outras vias.

Com os melhores cumprimentos,
Sara Gonçalves

Data de ocorrência: 26 de junho 2020

CTT Expresso

30 de junho 2020

Estimada cliente Sara Gonçalves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente

Mário avaliou a marca

2 de julho 2020

Conseguiram resolver o próprio erro em menos de 24 horas . Por esse facto deixo o meu feedback positivo .

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida