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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Encomenda retida desde 16/01, em desalfandegamento desde 09/02
Boa tarde,
Uma encomenda ficou-me retida no armazenamento dos CTT da alfândega de Lisboa dia 16 de Janeiro. Algum tempo depois recebi a carta em casa, e enviei a informação requerida em dois emails, o primeiro enviado dia 31 de Janeiro e o segundo enviado dia 7 de Fevereiro (após ter recebido resposta ao primeiro a pedir informação adicional). Dia 9 de Fevereiro foi-me informado que a informação foi enviada para o departamento competente para análise.
Devido à demora, dia 5 de Março enviei um email a perguntar acerca do estado da encomenda, pelo que fui informado que "o processo de desalfandegamento ainda se encontra a decorrer, pelo que agradecemos que aguarde".
Estamos em dia 21 de Março e não houve qualquer alteração no estado da encomenda, sendo que já estou há mais de 2 meses à espera dela desde a sua data de chegada a Portugal, já se tendo passado 6 semanas após o encaminhamento do caso para o departamento competente.
José Marques.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que o assunto reportado foi encaminhado para o devido departamento. Assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Couto
Serviço de Atendimento ao Cliente
Fazem hoje duas semanas desde que me informaram que já existe um processo em fase de averiguação e ainda não consigo verificar qualquer tipo de atualização no estado da encomenda. Gostava de saber o que realmente se passa com a encomenda, visto que a 5 de Março me informaram que o processo de desalfandegamento ainda estava a decorrer e dia 22 de Março informaram que já existe um processo em fase de averiguação, sendo que tenho conhecimento de casos de encomendas que foram feitas, retidas para desalfandegamento e entregues no destino passado uma semana da resposta que confirma o recebimento da informação.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Mais um mês passou desde a última resposta, para variar. Pediram-me para requisitar perícia da PSP - Serviço de Peritagem de uma espada de PLÁSTICO dia 20 de Abril passado 3 meses a investigarem um par de documentos. Certo... Efetuei o requerimento dia 25 de Abril seguindo indicações da PSP.
Agora desalfandegaram a encomenda e mandaram-na para o remetente.
Estão a gozar com a minha cara?
Como é que ficamos? Vai ser preciso levar-vos a tribunal para a encomenda chegar a minha casa?
Quando alguém aí decidir começar a trabalhar a sério, o ticket #OOXG54 está à espera. Até lá, ao menos ganhem um bocado de vergonha na cara que faz vos falta.
Dia 20 de Abril pediram me a peritagem, dia 25 de Abril a peritagem foi requisitada à PSP.
Dia 10 de Maio recebi um email da PSP a dizer que se deslocaram ao vosso armazém dia 7 de Maio e que a encomenda já não se encontrava no armazém, obviamente, pois vocês - CTT - extraviaram-na dia 27 de Abril.
Parece que também não são muito bons a matemática, mas é uma conta trivial: Peritagem pedida a 20 de Abril, eu enviei a documentação para a PSP dia 25 de Abril, a PSP demora cerca de 2 semanas para ir ao local efetuar a peritagem (isto foi informado por telemóvel pela própria PSP), vocês extraviaram a encomenda dia 27 de Abril, a PSP chega ao vosso armazém dia 7 de Maio e não há encomenda. Fantástico. Só gente competente!
Dezenas de emails e ninguém consegue usar a lógica, só empurram os tickets de uns para os outros. Agora abriram mais um ticket (#6VGM1D) para variar.
Não vou admitir mais este circo a que vocês chamam Apoio ao Cliente. Se derem outra resposta esfarrapada e não resolverem a situação, ou se não me derem uma resposta de todo, falamos na Justiça.
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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