CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Encomenda retida no MARL

Resolvida
5/10
Ines Bras
Ines Bras apresentou a reclamação
20 de dezembro 2019
Foi rececionada uma encomenda na alfandega de Lisboa dia 11 de Dezembro. O despacho foi efetuado pelo despachante e a encomenda liberta da aduaneira no dia 18 de Dezembro, tendo a mesma entrado no MARL nesse mesmo dia.

Hoje, dia 20, a encomenda continua retida no MARL, após sucessivas tentativas de contacto, não tenho qualquer previsão de entrega. De momento, a entrega é urgente.

Gostaria de saber:
- tenho que pagar taxas de desalfandegamento? Quanto e como?
- Será entregue na próxima semana?
- É possivel ir buscar a encomenda ao local?

Com os melhores cumprimentos,
Obrigado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2019
CTT Expresso
23 de dezembro 2019
Exma. Senhora Inês Bras,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Ines Bras
Ines Bras avaliou a marca
27 de janeiro 2020

Houve uma tentativa de entrega da encomenda. Como não havia qualquer estimativa de entrega e não fui informada, não estava no local. Felizmente consegui ir ao posto dos correios levantar a mesma no dia seguinte.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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