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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT - Encomenda sem informação há 3 semanas
Comprei no dia 25 de Abril de 2017 um acessório de fotografia no ebay , vindo dos estados unidos, e enviado
pela USPS com o tracking code UA367667647US.
A USPS assegura que o item está em portugal desde 28 de Abril. Os CTT dizem que o item ainda não deu entrada no país. Liguei aod CTT e estes disseram me que possivelmente o item se encontrava na alfandega do aeroporto e que só saberia dele depois de passar por estes serviços.
Comuniquei com a alfandega do Aeroporto e disserema-me que o armazenamento dos items
é dá resposabilidade dos CTT e não dos serviços de alfandega estes só avaliam a mercadoria, e que a responsabilidade da localização destes é dos CTT. Desde 28 de Abril que aguardo no tracking dos CTT
que o objecto esteja pronto para ser entregue e nada.
Tenho guardados os emails trocados com os CTT e Alfandega bem como um tracking detalhado da encomenda pela USPS que diz que a entregou aos CTT dia 28 de abril pelas 18 horas.
Sem qualquer outro assunto:
André Ferreira
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Lívia Figueira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Continuo sem informação sobre o paradeiro da encomenda.
Com os melhores cumprimentos
André Ferreira
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Ana Cristina Vaz
Serviço de Atendimento ao Cliente
André Ferreira,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que foi enviada uma carta em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 20-06-2017.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Tatiana Carina
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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