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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega de encomenda/correspondência registada
Resolvida
Mariana Cocheira apresentou a reclamação
21 de abril 2020
Boa tarde,
O meu nome é Mariana Cocheira e moro na Rua das Rosas N. 13 Folgado, 3105-284 Pelariga. Venho pelo presente apresentar a minha profunda insatisfação pelo serviço prestado pelo CTT na minha residência, nomeadamente na entrega de encomendas e correspondência registada. Uma vez que o funcionário deixa o aviso para proceder ao levantamento na loja do Intermaché sem tocar à campainha para realizar a entrega da respectiva encomenda. Hoje, dia 21.04.2020, pelas 09 horas da manhã, o respectivo funcionário voltou a fazer o seu habitual procedimento de entrega de encomenda. Pelo que se dirigiu à minha residência para deixar o aviso de levantamento da encomenda na loja do Intermaché em Pombal sem qualquer tentativa de entregar a respectiva encomenda. Eu, não tenho qualquer dúvida que o funcionário procedeu desta forma, uma vez que eu estava em casa nesse momento e a campainha está operacional. Após verificar o aviso, contactei a linha de apoio do respectivo serviço e apresentei a minha reclamação e solicitei nova entrega. Ao final do dia, sem resposta, voltei a contactar a verificar a resposta ao meu pedido. Ao qual me foi respondido que já tinha sido realizada a tentativa de entrega, pelo que eu tinha que me dirigir à loja do Intermaché para levantar a encomenda.
Ao fim da minha exposição, questiono se o valor pago pelo remetente (cerca de 20 €) é para a entrega do aviso de levantamento da encomenda no loja ou é para entrega da encomenda em mão no destino? Para além da postura do carteiro, também não posso deixar de lamentar a postura do responsável do centro de distribuição, que após a minha reclamação, foi me solicitado que fosse levantar a encomenda à loja do Intermaché de Pombal em plena pandemia com uma bebé de 8 meses. Uma vez que expliquei que me encontrava sozinha com uma bebé. A direcção geral de saúde pede que fiquemos em casa mas o centro de distribuição do CTT de Pombal manda nos para as lojas do Intermaché para concluir o trabalho do carteiro.
O meu nome é Mariana Cocheira e moro na Rua das Rosas N. 13 Folgado, 3105-284 Pelariga. Venho pelo presente apresentar a minha profunda insatisfação pelo serviço prestado pelo CTT na minha residência, nomeadamente na entrega de encomendas e correspondência registada. Uma vez que o funcionário deixa o aviso para proceder ao levantamento na loja do Intermaché sem tocar à campainha para realizar a entrega da respectiva encomenda. Hoje, dia 21.04.2020, pelas 09 horas da manhã, o respectivo funcionário voltou a fazer o seu habitual procedimento de entrega de encomenda. Pelo que se dirigiu à minha residência para deixar o aviso de levantamento da encomenda na loja do Intermaché em Pombal sem qualquer tentativa de entregar a respectiva encomenda. Eu, não tenho qualquer dúvida que o funcionário procedeu desta forma, uma vez que eu estava em casa nesse momento e a campainha está operacional. Após verificar o aviso, contactei a linha de apoio do respectivo serviço e apresentei a minha reclamação e solicitei nova entrega. Ao final do dia, sem resposta, voltei a contactar a verificar a resposta ao meu pedido. Ao qual me foi respondido que já tinha sido realizada a tentativa de entrega, pelo que eu tinha que me dirigir à loja do Intermaché para levantar a encomenda.
Ao fim da minha exposição, questiono se o valor pago pelo remetente (cerca de 20 €) é para a entrega do aviso de levantamento da encomenda no loja ou é para entrega da encomenda em mão no destino? Para além da postura do carteiro, também não posso deixar de lamentar a postura do responsável do centro de distribuição, que após a minha reclamação, foi me solicitado que fosse levantar a encomenda à loja do Intermaché de Pombal em plena pandemia com uma bebé de 8 meses. Uma vez que expliquei que me encontrava sozinha com uma bebé. A direcção geral de saúde pede que fiquemos em casa mas o centro de distribuição do CTT de Pombal manda nos para as lojas do Intermaché para concluir o trabalho do carteiro.
Data de ocorrência: 21 de abril 2020
22 de abril 2020
Estimada cliente Mariana Cocheira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
23 de abril 2020
Aguardo a sua resposta.
Atenciosamente
Mariana Cocheira
Atenciosamente
Mariana Cocheira
23 de abril 2020
Estimada cliente Mariana Cocheira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
3 de maio 2020
Aguardo a vossa resposta publicamente.
Atenciosamente
Mariana Cocheira
Atenciosamente
Mariana Cocheira
4 de maio 2020
Estimada cliente Mariana Cocheira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Jacob Teca
Apoio ao Cliente
4 de maio 2020
Aguardo uma resposta célere.
Atenciosamente
Mariana Cocheira
Atenciosamente
Mariana Cocheira
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Comentários
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Esses carteiros fazem isso porquê os chefes não querem saber dos clientes. São todos uns incompetentes. Os carteiros de Carcavelos fazem o mesmo. Quando são volumes grandes eles saem já com os avisos preenchidos e jogam na caixa de correio. Já me aconteceu isso várias vezes. É uma pena mas nao vale de nada reclamar. Os responsáveis não querem saber de nada. Apenas do seu dinheirinho fácil e sem esforço no final do mês.
Esses carteiros fazem isso porquê os chefes não querem saber dos clientes. São todos uns incompetentes. Os carteiros de Carcavelos fazem o mesmo. Quando são volumes grandes eles saem já com os avisos preenchidos e jogam na caixa de correio. Já me aconteceu isso várias vezes. É uma pena mas nao vale de nada reclamar. Os responsáveis não querem saber de nada. Apenas do seu dinheirinho fácil e sem esforço no final do mês.
Imagino que seja muito difícil mudar o sistema mas temos que reclamar. Não podemos de todo aceitar passivamente a incompetência do serviço que se faz pagar muito bem.
Temos que reclamar e reclamar...para vencermos isto nem que seja por cansaço.
Eu pretendo reclamar cada vez que isto voltar a acontecer.
Imagino que seja muito difícil mudar o sistema mas temos que reclamar. Não podemos de todo aceitar passivamente a incompetência do serviço que se faz pagar muito bem.
Temos que reclamar e reclamar...para vencermos isto nem que seja por cansaço.
Eu pretendo reclamar cada vez que isto voltar a acontecer.
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