CTT Expresso - Entrega em atraso

Primeiramente gostaria de falar que o correio de Portugal deve ser o pior do mundo. Não tem uma vez sequer que as coisas chegam no tempo prometido, isso quando chega!
Paguei CARO pra enviar um documento de extrema importância do Brasil que chegaria em no MÁXIMO 10 dias. Em 2 dias ele foi enviado pra cá de acordo com as informações do tracking mas misteriosamente hoje completa 13 dias se nada!
Tive que ir aos correios porque essa porcaria de telefone além disso é paga e o campo de reclamação no site não funciona (ver anexo). Queria ir buscar na tal da Perafita onde supostamente está lá e disseram que não posso. Não sei qual o sentido disso de eu ter uma encomenda no meu nome e não poder buscar porque vocês não fazem o trabalho direito e não entregam no prazo. Evito ao máximo de usar o seu serviço, só usei agora porque não tinha jeito porque só tenho péssima experiência com vocês. Uma vergonha um serviço tão essencial tão mal prestado!